Responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits h/f

CAF DU LOT

Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ? La Caf du Lot recherche un(e) responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits

Au nord-ouest de l'Occitanie, desservie par l'autoroute A20 et bénéficiant de trains directs depuis Toulouse située à 1h15, Cahors est au sud du département du Lot. Ce département dispose d'un patrimoine riche, marqué par la culture de la vigne avec des produits du terroir pour tous les goûts.

La Caf du Lot remplit chaque jour ses missions visant à améliorer la vie quotidienne des familles, renforcer le lien social et garantir :

· Le versement des prestations familiales et sociales,

· La mise en oeuvre d'une politique d'action sociale à l'échelle des territoires.

Elle accompagne au quotidien près de 29 000 allocataires et couvre 37% de la population. En 2023, elle a versé 173 millions d'Euros de prestations familiales / sociales et plus de 13 millions d'Euros au titre de l'action sociale.

Elle compte 103 collaborateurs dont 5 cadres stratégiques. L'équipe de direction est composée d'une directrice, d'une directrice comptable et financière et d'une directrice adjointe.

Rattaché(e) à la direction adjointe, membre du comité de direction élargi, le/la responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits assurera le pilotage stratégique de son pôle d'activité au sein du Département prestations. Il comprend 50 collaborateurs et est également composée d'un pôle prestations.

Description du poste

Ce poste est créé dans le cadre du projet d'organisation du Département prestations. Le ou la responsable aura donc à conduire un projet visant à structurer un pôle s'appuyant sur 2 axes, allocataires et partenaires.
- La relation de service allocataires s'appuie sur plusieurs composantes :
- L'accueil organisé au siège à Cahors et dans le cadre d'une permanence hebdomadaire à Figeac.
- La mise en oeuvre d'une offre de travail social.
- Le déploiement de nouvelles offres de service sous forme de parcours usagers.
- La réponse aux mails allocataires.
- Le déploiement de différents plans dans un objectif d'accès aux droits : contacts sortants, inclusion numérique, prévention des indus.

L'accueil des allocataires est principalement réalisé par l'équipe accueil composée de :
- Un conseiller relation de service qui anime et supervise les activités de l'accueil.
- Une équipe de 5 gestionnaires conseil allocataires consacrant 50% de leur activité à l'accueil.
- Une équipe de conseillers service à l'usager en CDD qui interviennent sur un 1er niveau de réponse.
- La relation de service partenaires s'est beaucoup développée afin de favoriser l'accès aux droits, fiabiliser et fluidifier les échanges d'informations et gagner en productivité. Toutefois, elle nécessite une meilleure structuration autour de l'accès aux droits et du « aller-vers ».

Une attention particulière est portée à la complémentarité de notre offre avec les espaces France services et le Département prestations travaille dans le cadre de ses missions avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs. Il déploie, par ailleurs, une offre à destination des bailleurs.

Le Département prestations travaille également de manière transversale avec le service action sociale dans le cadre des conventions territoriales globales signées avec les EPCI. Le/la responsable relation usagers devra renforcer cette synergie sur la base d'une organisation plus efficiente. Il/elle devra également renforcer la démarche d'innovation.

Le département participe également à différentes instances partenariales notamment dans le domaine du logement (prévention des expulsions, lutte contre la non-décence) et propose aux partenaires des temps d'information et d'échanges (journée d'immersion, webinaires).

Concrètement, vous serez chargé(e) de
- Conduire un projet stratégique visant à structurer l'organisation et les missions du pôle et mettre en oeuvre la nouvelle organisation.
- Piloter la stratégie du pôle et la mettre en oeuvre de manière opérationnelle.
- Manager les équipes placées sous votre responsabilité.
- Favoriser et porter une vision transversale de l'accès aux droits.
- Contribuer, dans le cadre du Contrat Pluriannuel d'Objectifs et de Gestion, à l'amélioration de l'offre de service allocataires et partenaires ainsi qu'à l'atteinte des objectifs locaux.
- Structurer l'offre à destination des publics notamment en situation de fragilité.
- Organiser, en recherchant le meilleur équilibre accueil/production possible, l'activité de l'accueil.
- Déployer une stratégie du « aller vers » et d'inclusion numérique.
- Investir la relation partenariale à l'échelle départementale et territoriale et suivre la mise en oeuvre des conventions.
- Piloter et/ou participer à des projets transversaux notamment en lien avec le service Action sociale.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes :
- Analytique et adaptable : vous savez gérer tous types de situation et apporter des solutions appropriées,
- Attentif à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs,
- Organisé et efficace : vous avez déjà pu démontrer lors d'expériences passées votre capacité de travail et votre esprit d'analyse,
- A l'aise dans l'échange : vous savez travailler en équipe et instaurer des relations de confiance,
- Pro-actif et innovant : vous savez anticiper les évolutions de votre domaine d'activité et êtes capable de conduire le changement.

Vous maîtrisez :
- Les principes, méthodes et techniques du management, notamment à distance (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, recrutement, animation de réunion),
- La méthodologie de projet,
- Les techniques de communication écrite et orale et en capacité de produire des documents de cadrage et des notes de service.

Votre formation

Vous avez :
- Une expérience en management et en gestion de projet,
- Une appétence pour l'accès aux droits,
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs,
- La volonté de promouvoir l'offre de service de la Caf du Lot,
- Le sens du service public.

Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 et possédez une expérience de 3 ans minimum.

Informations complémentaires

Avantages :
- Télétravail possible sous conditions et horaires flexibles
- Une carte déjeuner d'un montant de 11,51€ / jour travaillé (dont 4,60€ de participation salariale)
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise (facultative),
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun
- Avantages CSE

Date souhaitée de prise de poste : dès que possible.

Contact

Processus de recrutement :

Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire.
Un cabinet de recrutement pourra être sollicité.
Entretien avec le jury le 9 ou 10 janvier 2025.
Prise de référence effectuée auprès d'un ancien employeur.

Les candidatures doivent être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 27/12/2024 sous le format suivant :
- NOM_Prénom_CV
- NOM_Prénom_LM

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Un mail de réponse vous sera tout de même envoyé à la fin du processus de recrutement.

La Caf du Lot s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages