Job Category
Vehicle Service
Location
Req. ID: 239491
Job Type: Full-time
What to Expect
Nos conseillers en service après-vente coordonnent et délivrent une qualité de service homogène aux clients dont le véhicule est en entretien ou en réparation. Véritables ambassadeurs de la marque, ils sont en première ligne et contribuent à renforcer notre mission. Nous avons créé l'un des véhicules les plus innovants jamais fabriqués, et vous contribuerez à assurer un service tout aussi innovant aux clients.
Nous Offrons:
* Un environnement dynamique en évolution rapide où l'inclusion, l'apprentissage et la collaboration sont les clefs de notre succès
* La chance de travailler avec une technologie innovante, des outils et des logiciels avancés
* Formation et développement continu pour vous aider à développer vos compétences et votre carrière
* Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs
* Un lieu de travail sûr, propre et agréable
What You’ll Do
* Communiquer : Soutenir et informer les clients tout au long de leur parcours au sein du service, du premier contact jusqu’au moment où ils retrouvent leur véhicule Tesla
* Gérer les escalades mineures et les conversations difficiles, assurer la liaison avec les équipes internes concernées et résoudre les problèmes
* Coordonner : Organisez les rendez-vous des clients à la fois numériquement et physiquement dans le centre de service. Agir en tant que point de coordination entre nos clients et le reste de l'équipe de service afin d'atteindre l'excellence lors de chaque visite de service. Veiller à ce que toutes les règles et procédures de santé et de sécurité soient respectées, tant pour les employés que pour les clients. Aider à la facturation locale si nécessaire
* Collaborer : Établir des relations entre les équipes et les départements pour assurer la cohérence de notre expérience client, en atteignant et en dépassant les KPI individuels et en aidant votre équipe
* Innover : En tant qu'équipe, vous serez chargé de créer, d'identifier et de mettre en œuvre en permanence des améliorations de l'expérience client
What You’ll Bring
* Centré sur le client : vous agissez en pensant au client
* Expérience dans le service client et capacité à améliorer l'expérience client. Excellente capacité de résolution de problèmes. Une expérience dans l'industrie automobile est considérée comme un atout
* Dynamique et capable de gérer plusieurs tâches à la fois : hiérarchiser votre temps et vos tâches efficacement, respecter les délais. Énergique, très organisé et proactif. Épanouissement dans un environnement en constante évolution, tout en gardant le souci du détail
* Désireux d'apprendre : connaissance approfondie des réparations et des technologies automobiles, volonté de développer vos connaissances sur les opérations de service et les systèmes des véhicules
* Un excellent communicateur : communication claire et respectueuse en français, agissant en tant qu'ambassadeur Tesla par le biais des canaux numériques, du téléphone et en face à face
* Flexible : collaboration étroite avec différents types de personnes et capacité à établir et maintenir de solides relations de travail avec toutes les parties prenantes internes
* Conduire en toute sécurité : titulaire d'un permis de conduire complet et valide
* Eligible : droit de travailler en France
Equal Opportunity
Tesla is an Equal Opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any factor, including veteran status and disability status, protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
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