Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.
N°1 des fonctions d'atterrissage et de freinage, Safran Landing Systems équipe les flottes civiles, régionales, d'affaires et militaires de plus de 25 avionneurs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication à la maintenance et la réparation.
Descriptif mission
Au sein du site de Vélizy, vous serez rattaché(e) à la Direction Clients de Safran Landing Systems en rejoignant le département « Performance Programmes et Expérience Client ». Vous intégrerez une équipe dynamique, coopérative et ambitieuse dont la mission est l'amélioration de la performance de nos programmes.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
1. Analyse de marchés et portefeuilles client sur les programmes en cours
Vous participerez à l'analyse des portefeuilles clients, à l'évaluation de la performance des programmes de SLS sur des marchés spécifiques et formulerez des recommandations stratégiques basées sur vos résultats.
2. Développement de l'expérience client dans un contexte BtoB
Vous collecterez les retours de nos clients et des équipes Safran via des interviews sur les programmes en cours. Sur la base des informations recueillies, vous mènerez des initiatives d'amélioration ciblées sur différents aspects de l'expérience client.
3. Support aux activités d'amélioration de la performance programme
Vous contribuerez à la création de guides et d'outils liés à l'expérience client. Vous participerez à l'organisation d'évènements client et à la communication interne concernant la performance des programmes. Votre objectif sera d'améliorer l'engagement des équipes et l'attractivité des initiatives de performance.
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