Vos principales missions seront élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients, encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client, gérer les réclamations et les demandes complexes, analyser les données clients, travailler en collaboration avec les différentes équipes internes et réaliser une veille concurrentielle. Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients. Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client. Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client. Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services. Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité. Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché.
Le profil recherché BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN. Intérêt pour le secteur commercial et la relation client. Dynamisme, proactivité et sens de l'organisation. Capacités relationnelles et sens du service client. Connaissance des outils informatiques et logiciels de gestion commerciale. Expérience dans le secteur commercial, même en stage.
L'entreprise Entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le secteur commercial, partenaire de notre centre de formation en apprentissage.
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Entreprise Acaman Cannes.
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