Gestionnaire sinistres régleur h/f

Rôle :
Rattaché à l'activité de la Gestion déléguée, Le Gestionnaire sinistre régleur est en contact avec les assurés sinistrés et/ou avec les différentes parties prenantes (experts, télé-experts, artisans, etc.).
Il instruit des dossiers sinistres MRH confiés par nos mandants. de l'ouverture à la clôture du dossier en prenant position sur la garantie, l'indemnité et le recours.

Missions :
· La réception et l'enregistrement des déclarations de sinistres dommages aux biens simples par courrier et internet.
· L'analyse des garanties du contrat et l'orientation vers la solution d'indemnisation la plus adaptée.
· Le règlement des indemnités dans le système d'information de nos mandants à terme
· La gestion des appels sortants et des flux entrants et sortants quant aux suivis des dossiers en cours.
· La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
· Le respect des procédures et règles de gestion contractuelles et/ou conventionnelles.
· Vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définies par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée (Appels sortants et/ou Appels entrants).
· Vous serez également en charge d'échanger et de répondre aux différentes demandes par écrit

Toutes ces actions doivent être menées selon une productivité et un respect des attendus chiffrés quantitatifs et qualitatifs par l'entreprise.

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.
Quel profil recherchons nous?
Nous recherchons une personne dynamique, motivée, douée de sens client et qui soit capable de :
- Pratiquer l'écoute active dans un 1er temps sur les appels sortants
- Recueillir et synthétiser des informations
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs du client
- Gérer des situations complexes

Vous devez également :
- Connaitre les outils informatiques
- Avoir une bonne élocution
- Être souriant et aimable au téléphone
- Savoir prendre du recul
-Être rigoureux
-Capacité d'analyse et Aisance rédactionnelle

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Eur exo est une société spécialisée dans l'expertise assurance. Nous intervenons lorsqu'un assuré déclare un sinistre auprès de sa compagnie d'assurance. Nous réalisons des expertises sur le terrain et à distance. Nous sommes 800 collaborateurs répartis sur toute la France sur 45 agences en France et sur les DOM-TOM.