SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, estle leader du e-commerce françaiset implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Votre mission : accompagner le succès de l’application «mon sesam»
En tant qu’alternant(e) Customer Success Manager, vous intégrez l’équipe Innovation et Nouveaux Marchés, spécialisée dans les solutions technologiques B2B pour la mobilité. Vous jouerez un rôle clé dans le lancement et l’adoption de l’application «mon sesam», une carte de budget mobilité permettant aux entreprises de gérer et financer les déplacements de leurs collaborateurs, de manière simple et flexible.
Votre mission principale : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en collaborant étroitement avec les équipes produit, commerciale et marketing.
A ce titre, vous serez amené(e) à:
Onboarding et formation
* Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place et l'utilisation de notre solution.
* Animer des sessions de formation pour optimiser leur expérience.
Gestion de la relation client
* Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients.
* Répondre aux demandes et résoudre les problématiques rencontrées.
* Organiser des points réguliers pour recueillir les feedbacks et identifier des axes d’amélioration.
Analyse et reporting
* Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention.
* Rédiger des rapports sur l’état de la relation client et proposer des actions correctives.
* Suivre la facturation des clients.
Amélioration continue
* Collaborer avec les équipes produit pour intégrer les retours clients dans les évolutions du service.
* Contribuer à la définition de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Profil recherché
Vous êtes à la recherche d’un contrat en alternance de 12 à 24 mois et êtes étudiant(e) en école de commerce, marketing ou université, avec une spécialisation en relation client, marketing digital ou équivalent.
Votre formation et vos expériences passées vous ont appris à travailler en mode projet et à travailler entre plusieurs missions.
De cette façon, vous savez faire preuve de proactivité et de rigueur.
A l’aise avec les chiffres, vous possédez aussi de bonnes capacités d’analyses et savez interpréter mais aussi synthétiser des données chiffrées.
De plus, une excellente communication orale et écrite ainsi qu’un bon sens de l’écoute qui vous permet de comprendre les besoins clients, seront les clefs de votre réussite en tant qu’alternant(e) Customer Success Manager.
Votre créativité et votre excellent relationnel animeront également vos interactions avec nos partenaires et équipes internes.
Une première connaissance de la relation commerciale B2B, idéalement dans les secteurs du paiement ou des avantages salariés, serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une expérience enrichissante au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance.
* L’opportunité de travailler sur un produit à fort impact.
* Un environnement de travail dynamique et bienveillant.
* Une intégration dans la plus grande communauté d’experts des transformations numériques des mobilités en France.
* Une culture d’entreprise fondée sur la citoyenneté, l’audace, la performance, l’ouverture et la confiance.
* Un programme de formation adapté à votre évolution.
* Un package financier compétitif basé sur un principe de méritocratie collective et individuelle.
* Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
* Une entreprise humaine, inclusive et certifiée Great Place to Work pour la 4ème année consécutive.
* Un engagement en faveur d’une société plus durable et solidaire.
Rejoignez-nous et devenez un #DigitalMobilityChanger !
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