Chargé(e) de mission qualité - performance

Placé(e) sous l'autorité du/de la chef(fe) de Mission Appui Transversal, vous assurerez toutes les missions concourant à l’amélioration de la relation usagers .

Contribuer à la mise en place de démarches qualité

Mettre en place différentes mesures et procédures

Garantir la bonne exécution des procédures dans le respect de la réglementation

Travailler sur les problématiques transversales à la DGA CS

Renforcer la professionnalisation de l’accueil au sein de la DGACS

Organiser, centraliser la communication au sein de la DGA CS

Compiler les calendriers des temps forts de la DGA CS

Créer, contrôler l’application des procès et procédures au sein de la DGA

Participer au projet de professionnalisation de l’accueil

Concourir au déploiement et à la bonne utilisation de l’application MAARCH Courriers

Veiller à l’amélioration des délais de traitement des courriers

Pilotage du tableau de bord « Maarch ».

Mettre en œuvre et concevoir des modes de gestion interne et d’organisation du travail

Apporter un appui technique sur l’utilisation des applications métiers/bureautiques

Assurer un suivi en lien avec la Direction de la Communication

Savoirs:

Connaître les règles de fonctionnement des collectivités territoriales

Connaître la réglementation applicable à l’action sociale

Maîtriser les méthodes d’étude et de diagnostic

Maîtriser les tableaux de bord et indicateurs de performance

Maîtriser les logiciels métiers, les outils bureautiques et collaboratifs

Connaître les risques et identification des situations de risques

Savoir faire:

Evaluer une procédure, une activité, une action, un résultat

Travailler en mode projet

Conduire un entretien, une réunion

Organiser et diffuser de l’information

Rédiger des rapports avec scenarii et préconisations

Analyser et synthétiser des informations techniques

Organiser et diffuser de l’information

Savoir être:

Faire preuve de neutralité et de discrétion

Rigueur et méthode

Être ouvert aux autres, à l’écoute

Sens de la loyauté

Déontologie

Sens de l’équité

Être exemplaire