Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance.
Manager l’équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activité contractuelles.
Contribuer à l’amélioration continue de la prestation client gérée.
Analyser et contrôler la qualité de services.
Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
La maîtrise courante de l’anglais est obligatoire.
Sens de l’écoute et du service client,
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