Chargé·e des relations aux usagers h/f

Qui recherche-t-on ?
Pour son pôle Relations usagers - Direction de la Collecte
un(e) Chargé.e des Relations aux Usagers H/F - poste ouvert aux contractuels (cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux - catégorie C).

Au sein de la Direction de la Collecte et sous l'autorité du /de la responsable, le(a) Chargé(e) des relations usagers assure l'accueil téléphonique, la gestion des demandes et des réclamations des usagers du territoire, traite l'ensemble des correspondances et exécute les tâches administratives liées à l'activité du pôle.
A ce titre, il (elle) assure entre autres, les missions suivantes :
- Gère les appels téléphoniques relatifs à la gestion des déchets ménagers et assimilés;
- Suit les doléances : planification des contrôles, rappel de l'usager et des prestataires ;
- Traite les requêtes faites par courriels ou fax (rédaction, correction, envoi) ;
- Planification des livraisons de bacs, met à jour la base de données et gère les tableaux de
bord ;
- Organise le classement et l'archivage de dossiers ;
- Effectue des tâches administratives complémentaires.