Référent.e point info 14 - espace france services

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps non complet, 30h00 hebdomadaire Télétravail Non Management Non Descriptif de l'emploi A la suite d'une mutation en interne, la Communauté de Communes VALLEES DE L'ORNE ET DE L'ODON recrute un ou une Réfé Point Info 14- Espace France Services au siège à EVRECY.
L'Espace France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Générale Adjointe, votre service est rattaché au Pôle Moyens Généraux. Vous serez en binôme avec l'assistante de direction également en charge de l'accueil Point Info 14- Espace France Services pour 24/35ème.

Temps de travail : Non complet 30/35ème sur 4,5 jours.

Horaires fixes d'ouverture au public:
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (sauf le mardi 17h30)
Fermé le jeudi après-midi Missions / conditions d'exercice Mission principale du poste : accueil, information et orientation du public

1) Accueil du public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau.

- Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, complétude des dossiers...
- Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne :
- Accompagner dans la prise en main des sites des partenaires
- Création d'un compte personnel
- Création d'une adresse mail
- Télédéclaration
- Recherche des informations en ligne
- Faciliter l'accès aux usagers au poste informatique en libre-service
- Orientation vers la permanence des partenaires (entretien à distance par téléphone ou visioconférence)
- Aider les usagers à devenir autonomes dans leurs démarches administratives

2) Animation du Point Info 14 - Espace France Services

- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
- Faciliter l'accès du site pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique...)
- Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public
- Renseigner l'outil statistique de suivi de l'activité du site
- Contribuer au réseau national des Espaces France Services Profils recherchés - Formation et/ou expérience significative dans le domaine de l'intervention sociale et/ou de la gestion administrative de niveau BAC ou BAC +2.
- Une expérience d'accueil en Point Info 14 ou en Espace France Services serait fortement appréciée.

Compétences requises :

-Utilisation des outils bureautiques et de la messagerie électronique
-Utilisation d'internet et intérêt pour les usages numériques
-Compréhension des procédures administratives
-Qualités rédactionnelles
-Capacité d'organisation
-Rigueur et autonomie
-Savoir accueillir
-Savoir respecter la confidentialité et respecter les usagers accueillis
-Capacité d'écoute et d'observation face à des personnes en difficulté
-Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
-Savoir réagir face aux situations difficiles