LECTRA SA Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas recherche son/sa futur(e) :
Support Fonctionnel Customer Success H/F
MISSIONS
Rattaché(e) à l'équipe « Customer Success Process & Tools », vous serez en charge de maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des outils nécessaires aux équipes Customer Success dans leurs missions quotidiennes. Vous aurez également pour mission d'accompagner et former nos différentes équipes internes : Expertise Center, techniciens terrains, équipes administratives.
A ce titre vos missions seront :
- Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes sur les domaines d'activités suivants : Expertise Center, logistique des services, facturation, gestion des plannings, reporting,
- Paramétrer les outils pour répondre aux besoins de l'organisation (nouveaux embauchés, mouvements internes, prise en compte des nouvelles règles de gestions ou de leurs évolutions),
- Former et accompagner les équipes en fonction des besoins (rédaction des supports de formations, rédaction de FAQ, formation des équipes locales),
- Tester et Valider les corrections logicielles réalisées par les équipes IT ou R&D avant la mise en production,
- Réaliser de la veille technologique sur les outils de gestion de la relation client et Customer Success.
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