Ingénieur Industrialisation & Standardisation SAP (H/F)
&##Dans le cadre d’un programme global de transformation d’entreprise visant à optimiser et standardiser les systèmes ERP et les processus métiers, nous recherchons un Ingénieur Industrialisation & Standardisation SAP (H/F).
En tant qu'Ingénieur Industrialisation & Standardisation SAP, vous aurez pour mission de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support pour les équipes en charge du RUN SAP. Définir la stratégie ServiceNow et JIRA pour les activités RUN en lien avec les équipes internes et les éditeurs.
Concevoir et implémenter des processus standardisés pour le support SAP (gestion des incidents, des demandes, des changements…).
Mettre en place des outils de reporting (ServiceNow, Power BI) pour suivre les performances des équipes RUN.
Piloter l’industrialisation des processus en lien avec les équipes Infrastructure, Sécurité et autres centres de compétences.
Identifier et implémenter des solutions d’automatisation (RPA) pour optimiser la gestion des demandes sur ServiceNow et JIRA.
✅ Coordonner les interactions entre les différents partenaires impliqués dans la maintenance des solutions SAP.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet et fournisseurs pour améliorer continuellement les processus de support SAP.
Vous êtes un expert des processus de support IT, avec une expérience avérée dans l’optimisation et l’industrialisation des services liés à un environnement SAP.
&##Compétences techniques :
Maîtrise des outils ServiceNow (front-office, back-office, configuration) et JIRA.
Expérience dans la coordination d’activités externalisées en contexte international.
Connaissance du contexte SAP (RUN, maintenance applicative) serait un plus.
&##Anglais courant indispensable (écrit et oral).
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