Appartenant au Département Qualité d'une Business Unit du Groupe et dépendant du Responsable Assistance Clients de la Business Unit, la personne sélectionnée participera activement à la gestion quotidienne des demandes de son portefeuille clients ainsi qu'au diagnostic des besoins de son marché. Le Ingénieur assistance clients aura un rôle essentiel de pivot au sein de l'organisation, à la fois garant des exigences clients en interne et relais du Groupe auprès du client. Principales fonctions et responsabilités : Gestion des réclamations clients en coordination avec les responsables Qualité de nos usines de fabrication. De nombreux déplacements sont à prévoir en France majoritairement, Espagne et Portugal. Gestion globale d'un marché du point de vue Qualité Clients. Outre la gestion des réclamations qui reste le cœur du métier, le Technicien Assistance Clients devra gérer l'ensemble des demandes clients (documentaires, techniques, développements etc). Il formera le lien entre client interne et externe, à la fois porte-parole du client externe afin de tracter les projets d'amélioration nécessaires en interne mais également porte-parole des usines afin d'apporter un niveau de service optimum. Gestion différentielle d'un portefeuille de clients variés : grands comptes, clients importants, stratégiques, distributeurs, autres clients Entre autres parmi les capacités indispensables, celle de comprendre les CDC des clients afin de transmettre en interne les exigences de ces derniers de manière à en assurer le respect. Gestion de projets visant à mettre en œuvre la stratégie principale du département Qualité : « niveau de service et qualité optimums à prix compétitif pour assurer la pérennité des ventes » Participation active aux réunions périodiques du département Assistance Clients Gestion commune (avec les usines et les responsables commerciaux) des audits clients. Requisitos: Exigences: Diplôme équivalent BAC3 minimum - cursus techique/commercial Au moins 2 ans d'expérience à des postes similaires, dans un Environnement Qualité orienté Client, de préférence dans des entreprises multinationales et multi-usines et dans des entreprises industrielles à processus continu Orientation client, organisation, travail d'équipe et capacité résolutive Sensibilité commerciale mise en œuvre lors des expériences passées Bonne résistance au stress Un niveau d'espagnol élevé est indispensable La connaissance d'Excel et de SAP est un plus Un bon niveau d'anglais est souhaitable Nous offrons: Faire partie d'un projet stable et orienté vers l'avenir, au sein d'un Groupe dynamique, en croissance et engagé RSE CDI. Des programmes d'entreprise sains. Avantages sociaux d'un grand Groupe.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.