Le Département de la Savoie recherche un Responsable de la relation à l'usager (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 6 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : Conseil en organisation, Développement durable, Relation aux usagers, Stratégie numérique.
En tant que Responsable de la relation à l'usager, vous serez en charge de :
Définir et formaliser la stratégie relation usager (2) :
* Piloter la rédaction du schéma stratégique de la relation usager
* Identifier les impacts liés à l'évolution de la Gestion de la Relation à l'Usager (GRU)
* Accompagner les agents impactés et porter la présentation des évolutions
Traduire cette stratégie en plan d'action opérationnel :
* Construire et suivre un plan d'action basé sur les projets validés
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction des projets (centre de contact, digitalisation)
Refonte opérationnelle des relations usager :
* Assurer une mission de conseil et d'accompagnement des services concernés
* Optimiser les relations usager pour une meilleure efficacité du service public
Piloter la mission GRU :
* Contribuer à l'organisation et au déploiement de l'équipe GRU
* Intégrer les besoins des différents services et proposer un modèle organisationnel adapté
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