Gestionnaire service client h/f

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.

Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement ! Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ?
Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ?

Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans le domaine de la défense et l'industrie : un(e) Gestionnaire service client H/F :

Vos missions :

Le Gestionnaire services aux clients pilote le traitement des appels de pièces émis par les clients (Régiments français), les Parcs d'Entrainement (PE), les co-traitants, les lignes de produits Nexter, de l'émission du besoin jusqu'à la livraison au point de consommation.
Pour le circuit de réparation des composants et sous-ensembles appartenant aux clients, le Gestionnaire services aux clients pilote le traitement de la prise en charge jusqu'à la restitution en stock ou sur un point de consommation.
- Analyse les demandes client
- Définit les méthodes et les actions nécessaires pour satisfaire la demande (Processus métiers, exigences contractuelles; priorités projets)
- Anime les activités nécessaires à la réponse : paramétrer système d'information, collecte les informations requises (Disponibilités des ressources; solutions techniques)
- Répond officiellement aux clients (Accusé de réception informant du résultat des analyses de recevabilité contractuelle et de disponibilité des ressources) avec quelques fois l'avis d'un tiers (Hiérarchique, spécialiste produit, chef de projet).
- Participe à la satisfaction des clients relatifs aux process d'appels de pièces clients, de réparations de systèmes, de distribution.

Pour le cas des réparations :
- Pilote les processus au sein du système d'information et les métiers associés