Opérateur de soins non programmés (osnp) au samu h/f

Missions, activites et responsabilites
1. MISSIONS SPECIFIQUES
Au sein de la régulation du SAMU, l’OSNP travaille en relation étroite avec le médecin régulateur libéral et hospitalier.
Il assure la gestion et le suivi des appels de la filière de médecine générale/hospitalière dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical, il assure la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charges du patient.

2. MISSIONS PERMANENTES
Gestion des prises de rendez vous avec la médecine de ville en lien avec les usagers (soit directement par téléphone ou par l’intermédiaire de la Plateforme SAS).
Validation des informations saisies (identité du patient, adresse, médecin traitant) par les Assistants de Régulation médicaux.
Transmissions vers le médecin régulateur des informations relatives aux suivis de dossiers. Il pourra à sa demande être amené à recontacter le patient pour s’assurer du suivi et/ou de l’évolution du patient.
Réalisation de statistiques journalières correspondant à l’activité SNP (Soins Non Programmés) ainsi que le suivi de l’activité (gestion de tableau de bord) en lien avec la CPAM et l’ARS.
S’assure de la bonne gestion et suivi du DRM (dossier de régulation médicale) vers les maisons médicales de garde.
En cas d’aggravation ou de changement d’état de santé du patient, être en capacité de rebasculer l’appel téléphonique vers le médecin régulateur.



position dans l’etablissement
1. RELATIONS HIERARCHIQUES
L’OSNP du SAMU est placé sous la responsabilité hiérarchique du cadre de santé du SAMU, Circuit hiérarchique :
Directeur des Soins => Cadre supérieur de santé coordonnateur du pole USR => cadre de santé du SAMU =>OSNP
2. RELATIONS FONCTIONNELLES
Chef de service du SAMU et médecin responsable SAS de l’ADPCS 22.
ü Médecins SAS et hospitaliers du SAMU
ü ARM Superviseur
ü Secrétariat SAS
ü Equipe ARM
ü ADPCS (Association Départementale pour la Permanence et la Continuité des Soins)
ü Personnels des services support
ü Tout service ou intervenant collaborant avec le SAMU

formation et/ou experience requise
Niveau BAC, expérience en cabinet médical apprécié.

SAVOIRS, APTITUDES ET COMPETENCES REQUISES
La fonction exige une bonne maîtrise des relations humaines et sociales, elle nécessite des capacités d'attention soutenue.

Les connaissances particulières requises:

Connaissances sur:
· L’organisation de l’offre de soins non programmés du territoire et des notions sur l’aide médicale urgente
· Les établissements sanitaires, sociaux, et médico-sociaux et réseaux de santé
· Connaissance de la terminologie médicale
· La géographie et topographie du territoire de santé
· Maîtrise des techniques de communication à distance??
· Notion d’anglais

Les compétences professionnelles requises
· Accueil téléphonique et capacité d’écoute et reformulation
· Maîtrise de soi, patience
· Capacité à travailler dans le bruit
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