Diffusion d’une culture clienteling en magasin :
* Participe aux monthly meetings de partage sur les sujets clienteling
* Est en charge de la diffusion de guidelines, documents et outils de formation dédiés à la culture et aux outils clienteling
* Support à la mise en œuvre de la stratégie clienteling dans les boutiques : participation à la création d’outils, supports et recommandations pour les équipes terrain.
* Contribution à l’animation du réseau Retail autour de la culture client : diffusion de bonnes pratiques, création de contenus d’engagement pour les conseillers de vente.
Analyse & pilotage
* Aide à la gestion des outils de clienteling : participation à la collecte des besoins utilisateurs, tests fonctionnels, reporting et documentation.
* Produire des reportings et analyses consolidées pour aider à la prise de décision et aux ajustements stratégiques.
* Identifier les zones de performance et les opportunités d'amélioration
* Analyse des données clients (achats, rétention, onboarding…) en lien avec les équipes data/CRM, pour identifier des leviers de performance et proposer des actions ciblées.
* Veille concurrentielle et benchmark sur les meilleures pratiques clienteling dans le secteur du luxe et du retail
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