Responsable pôle clientèle – admissions h/f

CONTEXTE

L’Hôpital privé d’Antony est un établissement du Groupe Ramsay Santé, leader européen de la prise en charge globale du patient.

Regroupement de quatre établissements, avec ses 457 lits et places et son plateau technique pluridisciplinaire exhaustif, l'Hôpital Privé d'Antony s'est imposé en 20 ans comme un pilier incontournable du paysage médical de la première couronne francilienne.

Spécialisé en médecine, chirurgie (25 blocs opératoires) et obstétrique (2700 naissances, 8 salles de naissance et 2 salles de césarienne), cet établissement offre une gamme complète de services répartis entre cinq secteurs d'hospitalisation (chirurgie, cardiologie, médecine, cancérologie et maternité), une unité de chirurgie ambulatoire, un service de dialyse et quatre unités de soins aigus comprenant notamment une unité de soins intensifs en cardiologie, une unité de surveillance continue, une unité de réanimation polyvalente et une unité de néonatologie.

De plus, il propose un service d'urgence opérationnel 24 heures sur 24, un service de chimiothérapie et un service d’hématologie ambulatoire, assurant ainsi une prise en charge globale et continue des patients.

Gage d’excellence, la politique de qualité de l’Hôpital Privé d’Antony lui a permis de se hisser à la 24eme place au tableau d’honneur Le Point 2024 pour le traitement de 37 pathologies dans 8 spécialités médicales.

MISSION

L'Hôpital Privé d'Antony recherche dès à présent son (sa) futur(e) Responsable Pôle Clientèle – Admissions en CDI.

A la tête de 29 collaborateurs (26 admissionnistes, 1 assistante hôtelière, 1 référente métier, 1 assistante), votre mission consistera à :
- Organiser le parcours administratif du patient dans ses trois composantes principales : préadmission / admission / sortie et garantir la qualité du dossier administratif du patient.
- Garantir la satisfaction des patients par la qualité les prestations hôtelières et la fluidité du parcours administratif.
- Assurer une augmentation du chiffre d’affaires hôtelier, en manageant les ventes des chambres particulières.

1/ Organisation du parcours administratif du patient
- Vous organisez le planning de vos équipes d’admissionnistes, réparties entre les activités de back office (préadmission) et de front office (admission générale, admission des urgences, admission en maternité, admission au bloc externe), en fonction du volume d’activité et de la saisonnalité.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de facturation, de système d’information, de secrétariat, le référent identitovigilance et les services de soins pour améliorer la qualité et la complétude du dossier patient.
- Vous assurez la gestion de l'interface Patients-établissement / Patients-Médecins.
- Vous vous montrez force de propositions pour améliorer la fluidité du parcours patient, la satisfaction du patient vis-à-vis notamment du parcours administratif et travaillez avec les services de soins sur le sujet.
- Vous gérez les dysfonctionnements techniques et les relations conflictuelles (avec les patients, les praticiens, le personnel) relatifs au travail des admissionnistes.
- Vous définissez et suivez des indicateurs de performance (indicateurs sur les admissions réalisées, nombre de dossiers traités par ETP physique et back office, etc.)

2/ Gestion des prestations hôtelières
- Vous managez le travail de l’assistante hôtelière, en relation avec les services de soins, pour assurer des prestations hôtelières de qualité
- Vous garantissez la satisfaction des patients en chambres particulières durant leur séjour.
- Vous assurez la formation continue des admissionnistes sur le discours de vente, et sur les processus de vente des chambres
- Vous mettez en œuvre l’ensemble des procédures pour maximiser les ventes de prestations hôtelières
- Vous êtes force de propositions pour étendre la gamme des services vendus
- Vous définissez et suivez les indicateurs de performance
- Vous animez la performance commerciale des admissionnistes.

Vous serez rattaché(e) au Directeur Délégué.

Poste Statut Cadre - Forfait Jour - 16 RTT par an

Profil

*Capacité d’apprentissage rigoureux et rapide des composantes métier :
- Connaissance des parcours patients au sein de l’établissement
- Connaissance approfondie des procédures de préadmission, admission et sortie selon le parcours du patient
- Maîtrise des outils informatiques en lien avec le service des admissions
- Maîtrise des offres hôtelières et du discours de vente

*Compétences reconnues en management d’équipes nombreuses et qualités associées : être à l’écoute, savoir fédérer, convaincre négocier, contrôler, gérer les tensions, les conflits.

*Goût pour la pédagogie et la formation.

*Appétence pour le challenge commercial.

*Capacité à adapter les processus administratifs aux parcours de soins et à anticiper les interactions des changements administratifs avec le parcours de soin des patients.

*Capacité de collaborations avec les services de soins et les autres services support de l’établissement.

Une expérience réussie de management d’équipes administratives dans un établissement médico-social est un réel atout.

L’Hôpital Privé d’Antony vous propose :
- Une prime de fin d’année avec montant évolutif en fonction de l’ancienneté
- Une prime d'objectifs
- Une prise en charge de la mutuelle par l’employeur
- Une politique de mobilité interne (entre les différents services) et externe (avec les établissements du groupe)
- La présence d’un CSE (Chèques cadeaux à noël, chèques vacances, etc.)
- Une mise à disposition d’ateliers bien-être (shiatsu, sophrologie, etc.)
- Un self sur place
- Parcours d’intégration : journée d’intégration, modules de formation
- Accompagnement dans votre évolution de carrière, formations

Vous souhaitez rejoindre un établissement de référence et travailler auprès d'équipes investies et dynamiques, il ne vous reste qu’une chose à faire : Postuler !