Support technico-fonctionnel (h/f)

À propos de nous

Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable

* 1 offre globale de services numériques : Applications Web, Applications Mobiles, Infogérance, Web Factory, Studio UX et GeoData

* 12 agences de proximité en France, au Canada et au Maroc

* 44 ans d’expérience

* 800 intervenants dans 5 Centres de services et en Assistance technique

Notre projet : Jouer collectif !

* Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

* Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur

* Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

* Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

* Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière : À la carte !

* L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, jusqu’à 3 jours de télétravail et des rythmes adaptés.

* Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran

* Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant

* Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique

* Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.


Mission

Afin de renforcer son équipe support IT B2B, notre client recherche un support Technico-Fonctionnel pour rejoindre l'équipe support en cours de construction.

Le périmètre d'intervention concernera toute le stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture type microservices, ainsi que le support de la plateforme b2b en elle-même.

La mission

Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d’un profil support fonctionnel disposant de compétences techniques liées aux microservices, notamment en Node.js, AWS et Angular.

Vos missions :

* Support aux utilisateurs :

- Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté.

- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels.

- Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire.

* Suivi et amélioration des KPI :

- Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution, et de qualité des réponses.

- Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

* Gestion de la base de connaissances :

- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs.

- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

* Collaboration et amélioration continue :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur).

- Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support.


Profil

Parlons de vous

* Vous possédez une expérience de 3 à 4 ans dans un poste similaire.

* Vous êtes en capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.

* Compétences techniques : Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless et Angular.

* Vous êtes doté de curiosité, rigueur, pédagogie, et respect.

* Vous avez l'esprit d’équipe et une bonne aptitude à collaborer efficacement avec divers interlocuteurs.

* Langues : Évoluant dans un contexte international, une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable en plus du français