Job description
Foxintelligence recherche un(une) Analyst Customer Success Generalist. Ton travail consiste à être l’expert(e) et la voix de Foxintelligence auprès d’un portefeuille de clients composé de marques et d’enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.
Tu as une réelle appétence pour la data afin de la rendre opérationnelle et actionnable pour nos clients, et tu disposes d’un intérêt fort pour le E-commerce en Europe.
Tes responsabilités au quotidien :
1. Anticiper les besoins clients et s’adapter à chaque client pour assurer leur satisfaction et l’utilisation de la plateforme Foxintelligence.
2. Accompagner un nouveau client tout au long de son processus d’onboarding jusqu’à la phase de reconduction, tout en identifiant des opportunités commerciales.
3. Conduire et partager des analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.
4. Avoir une maîtrise absolue de la plateforme Foxintelligence.
5. Comprendre en détail les besoins des clients et recueillir proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit.
6. Contribuer directement au rayonnement de la plateforme Foxintelligence (promotion des nouveautés, organisation d’ateliers et de webinars, mise en place d’automatisations pour démultiplier l’expérience client).
Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste) :
* Proactivité & Ownership : tu as à cœur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données Foxintelligence dans leur quotidien.
* Polyvalence et pragmatisme : sont clés pour identifier les challenges et s’adapter aux enjeux de nos clients.
* Excellente expression écrite et orale en anglais (+français).
* Travailler en étroite collaboration avec des Data Analystes, des Product Managers, ainsi que des Sales.
* Connaissance des enjeux liés au e-commerce et des problématiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grâce à une première expérience (entre 2 ans minimum et 5 ans) en e-commerce ou en market intelligence.
Round 0: entretien avec un membre de notre équipe Talent Acquisition.
Round 1: entretien (expérience et fit) avec deux de nos CSM.
Etude de cas et présentation avec notre CSM Lead.
Decision Round: entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader.
Informations complémentaires :
* LinkedIn Learning
Attention - ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce via ce lien.
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