Je recherche un technicien pour le service Desk d'un de nos clients basé à Roanne - 42.
Description de la mission :
* gestion des sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
* Identifier / analyser / synthétiser les besoins décrits par les utilisateurs
* résolution des incidents et traitement des demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes)
* mise à disposition des outils prévus
* escalade du besoin au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès
des utilisateurs
* Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général ,
* documentation et reporting.
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