Technicien support informatique n2 f/h

Pour accompagner notre croissance et veiller à la qualité de notre service Client, nous recherchons pour notre agence basée à Lyon 6ème, un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F - CDI

Vos principales missions seront les suivantes :

* Réaliser les correctifs nécessaires pour traiter les problèmes à l’origine des incidents ;
* Corriger les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs sur les environnements des postes de travail, Serveurs et réseaux ;
* Configurer et maintenir les Firewall matériel (filtrage, VPN, …)
* Gérer & optimiser la Virtualisation (Hyper-V) ;
* Gérer les droits dans l’Active Directory ;
* Configurer, sécuriser et gérer les droits dans Microsoft Entra ID et Intune ;
* Participer à l’administration systèmes et réseaux ;
* Configurer, maintenir et réaliser les tests des sauvegardes locales en ligne et immuables ;
* Participer aux projets de Cyber-Sécurité en lien avec les partenaires externes ;
* Réaliser à distance la maintenance des serveurs ;
* Préparer et mastériser les PC, routeurs, switch, borne wifi, …

Au quotidien, vous établirez les devis à la suite de l’analyse du besoin du client. Vous préparerez les commandes (ordinateur, routeur, switch, imprimante, borne wifi, …) et installerez les commandes chez les clients, vous veillerez à actualiser la gestion documentaire du parc informatique des clients.

Stack technique :

Les outils et systèmes utilisés sont ceux de l’environnement Microsoft Windows (Microsoft Windows 10 ou 11 - Microsoft 365 (suite Office et Microsoft Exchange) – DropBox - Atera (Solution RRM pour la surveillance, gestion à distance, gestion de ticket et automatisation de tâche, …) - Hudu (gestion documentaire permettant de documenter le parc informatique du client).


Vous possédez une expérience de minimum 3 ans dans une fonction de support technique informatique en relation avec les clients sur la base d’une formation supérieure en Informatique type BTS Services Informatiques et Organisation (SIO) ou BUT Info.

Vous maîtrisez sur le plan technique l’environnement Microsoft Windows, Microsoft Windows serveur (Installation, Configuration, Gestion de domaine), Microsoft 365 (logiciel et messagerie), les processus de Sécurité (sauvegarde, antivirus, cyber protection, …).

Votre esprit d'analyse, vos capacités de raisonnement technique et de diagnostic ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts pour participer au développement de l’activité.

* Vous saurez être force de proposition auprès du Dirigeant pour des situations complexes chez les clients. Le travail au quotidien avec la proximité du dirigeant permet une approche collaborative forte.
* L'autonomie, la rigueur et l'organisation sont des qualités nécessaires pour réussir à ce poste.
* Vous serez amené à vous déplacer auprès des clients basés à Lyon et sa périphérie (remboursement de vos frais kilométriques au réel + place de parking à disposition).

REMUNERATION et ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

Rémunération fourchette 30 - 35 K€/an selon profil et expérience.

Déplacements en agglomération lyonnaise avec remboursement des frais kilométriques au réel selon barème fiscal en vigueur en janvier 2025. Une place de parking prévue est mise à disposition.

Contrat en CDI, rémunération fixe sur 12 mois, Mutuelle.

Accompagnement qualitatif et intégration sur mesure.

Temps de travail 35h hebdomadaire. Statut ETAM


Créée en 2005 notre Société propose Conseil et Assistance pour toutes prestations informatiques, internet, sécurité et plus largement multimédia dans une perspective de réactivité sécurité et qualité (Service Delivery SLA jour J ou J+1) auprès de clients ayant un parc informatique allant de 5 à 80 postes (la moyenne du nombre de poste par client est de +/- 15 postes).

Dans le cadre du déploiement de notre Offre de Service - Contrats d’infogérance (surveillance quotidienne du système informatique), assistance téléphonique (Hotline), interventions ponctuelles et mises à jour ; Conception et mise en place de réseaux informatiques ; Démarche de sécurité des systèmes ; Téléphonie VoIP (3CX, …), vous prenez en charge l’ensemble des prestations de support informatique aux clients de Niveau 2 à partir d’une démarche précise de conseil et diagnostic des besoins afin d’inscrire votre action dans une perspective de solution.