Personal assistant vic h/f

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com, son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.


Le poste :

Le Personal Assistant VIC a pour mission d’offrir à la clientèle haut de gamme locale et internationale un accueil et un service personnalisé, pour une expérience shopping unique. Il a aussi pour vocation d’attirer et fidéliser la clientèle sur son magasin à moyen et long terme. Il est un élément essentiel au développement du chiffre d’affaires magasin.


Vos principales missions seront les suivantes :

1. Assurer un accueil des clients haut de gamme et veiller à rendre leur expérience shopping unique, excitante et inoubliable.
2. Etablir une relation de confiance et de proximité, être un interlocuteur dédié et privilégié à la clientèle VIC.
3. Gérer l’afflux des clients dans les espaces dédiés VIC, l’attente et leur assurer un moment convivial jusqu’à leur départ.
4. Gérer rapidement et qualitativement les réclamations des clients du Printemps selon les différents canaux.
5. Renseigner et accompagner sur les services dédiés la clientèle locale et internationale.
6. Accueillir des clients auprès de nos partenaires BtoB (Ambassades, Palaces & Hôtels, entreprises et d’autres acteurs du tourisme).
7. Développer la base de données clients (CRM), assurer son animation et proposer un service de conciergerie.


Votre profil :


Compétences/Savoir-faire requis :

1. Savoir s’adapter à une clientèle haut de gamme et exigeante.
2. Excellent sens relationnel et du service.
3. Anglais courant. La maitrise d’une seconde langue serait un plus.
4. Une expérience réussie dans le domaine du service ou de l’hôtellerie de luxe serait un plus.
5. Maîtrise des outils informatiques.


Qualités recherchées :

1. Bon relationnel client.
2. Dynamique, motivé(e), disponible et ponctuel.
3. Amabilité naturelle et spontanée (courtoisie, sourire, discrétion).
4. Excellente présentation et une parfaite élocution.
5. Fort esprit d’équipe, ouvert à une collaboration multiculturelle.

Référence : 2024-2984

Date de parution : 02/01/2024

Intitulé du poste : Personal Assistant VIC H/F

Réf. : 2024-3079 11.03.2024 Rhône (69) Printemps Lyon

Réf. : 2024-3078 11.03.2024 Paris (75) Printemps Siège

Réf. : 2024-3077 11.03.2024 Paris (75) Printemps Siège G

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