Agent de réservation hôtel (h/f) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Agent de réservation Hôtel (H/F) en alternance.Vos missions principales :Dans le cadre de votre alternance, vous participerez aux activités de réservation et de gestion des groupes et séminaires au sein de l’hôtel. Vos missions incluent : Gestion des réservations : Traiter les demandes de réservation de groupes et séminaires (téléphone, e-mail, plateformes de réservation). Vérifier les disponibilités et proposer des offres adaptées aux besoins des clients. Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel hôtelier. Assurer le suivi administratif des dossiers de réservation (contrats, devis, confirmations). Relation client et conseil :Conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel (hébergement, restauration, salles de réunion, services complémentaires). Maintenir une relation de qualité avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation. Répondre aux demandes spécifiques et aux besoins particuliers des groupes et séminaires. Coordination et suivi opérationnel Collaborer avec les services internes Assurer la mise à jour des fichiers clients et des plannings de réservation. Effectuer des relances et ajustements en fonction des demandes et annulations. Participation à la stratégie commerciale :Contribuer au développement des ventes en proposant des solutions adaptées aux entreprises et agences. Suivre les tendances du marché et identifier de nouvelles opportunités commerciales. Participer à l’élaboration des offres promotionnelles et des packages séminaires. Profil recherché :Formation & Expérience En formation Bac+3, Bachelor Tourisme Une première expérience en réservation, accueil ou commercial est un plus. Compétences requises Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, CRM, Excel). Sens du service client et aisance relationnelle. Capacité d’organisation et de gestion des priorités. Rigueur et attention aux détails. Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un atout)