Pour combien d’entre nous la madeleine de Proust prend la forme d’un macaron au chocolat, d’un palmier ou d’une petite chouquette PAUL ?
Faire partie de la famille PAUL c’est :
- Développer son sens de la créativité, de l’autonomie et de la responsabilisation
- Se projeter dans une carrière à multiples facettes
- Faire des rencontres inoubliables et cultiver l’esprit d’équipe
- Écrire un petit bout d’une histoire qui dure depuis 130 ans et qui se réinvente chaque jour .
Dans le cadre d'une création de poste, vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes.
Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France.
Vos missions :
- Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d’objectifs orientés vers le service client et l’optimisation des coûts logistiques
- Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client
- Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d’action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients
- Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l’activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés
- Être l’interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s’inscrivant dans une relation commerciale
- Faire appliquer les règles associées à la commande
- Piloter les demandes d'avoirs clients
- Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils
De formation BAC+3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités Avantages : Poste basé au siège situé à Marcq-en-Barœul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge. - Restaurant d'entreprise - 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL - Participation aux transports en commun à hauteur de 50% Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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