INFODIS est un Groupe durable, en pleine croissance, parmi les entreprises de services du numérique. Un Groupe qui concilie expertises techniques et valeurs humaines au quotidien.
Rejoindre INFODIS…
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis 37 ans et reste attentive au développement durable.
Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.
Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement. Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l’exigence opérationnelle,
C’est l’ADN historique du Groupe.
En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront :
* Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client
* Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing
* Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête
* Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents
* Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents
Compétences principales :
* Anglais courant requis
* Systèmes Windows, Linux
* Altea / Amadeus
* Vmware
* Office 365
* Active Directory
Détail du poste :
* Type de contrat : CDI, 39h et en HNO
* Localisation : Basé à Pessac (33)
* Déplacements à prévoir : Non
* Télétravail : Occasionnellement
* Salaire : selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?
* Prime de Participation
* Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
* Participation aux transports (50%)
* Prime de vacances
* Mutuelle
* Comité d'entreprise
* Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
* Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
* Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
* Entretien client (si besoin)
* Embauche et Intégration du collaborateur ✅
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