Rejoignez le service de gestion des réservations hôtelières de BEYOND PLACES, basé à Sallanches, dès l'automne 2024, pour travailler au sein de cette structure dont l'activité est fortement tournée vers une clientèle internationale !
Notre équipe gère les réservations de 5 établissements qui enregistrent un fort taux de réservation en direct, 7 jours/7, et pour lesquels la relation-client est primordiale.
Votre MISSION :
Sous la direction du Responsable-réservation, vous répondez aux demandes des clients, tout en assurant l'optimisation quotidienne du planning des chambres et des différents services de l'hôtel.
Vos ACTIVITES :
- Connaître les offres et spécificités de chaque établissement.
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel.
- Réceptionner toute demande de réservation des clients (Direct, OTA, TO, etc.).
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client, en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel et la pratique de l'up-selling.
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel.
- Assurer la vente par téléphone, courrier, internet.
- Assurer le suivi des dossiers, le dépôt des arrhes.
- Etablir les factures.
- Assurer la communication entre les différents services de l'hôtel.
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques).
- Fidéliser la clientèle.
Vos COMPETENCES :
(Savoir-faire technique)
- Une expérience similaire à un poste d'agent de réservation en hôtellerie ou en réception est demandée, notamment en hôtellerie haut de gamme.
- Une connaissance du logiciel OPERA serait un plus.
(Savoir-être comportemental)
- Excellente présentation et excellent relationnel.
- Excellente expression orale, courtoisie et très bonne écoute.
- Flexibilité, dynamisme, réactivité et gestion du stress.
- Rigueur, précision et sens du détail.
- Sens du collectif et du travail en équipe transversal.
- Attitude et esprit positifs.
Nos AVANTAGES :
- Mutuelle.
- Prise en charge du transport quotidien.
- Titres-restaurant.
- Heures supplémentaires majorées.
- Prime annuelle.
Experience: 12 Mois - Réception/Hôtellerie haut de gamme
Compétences: Logiciel de réservation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, informer une personne,Vendre ou louer des produits ou des services,Présenter et valoriser un produit ou un service,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Gérer des réclamations et litiges,Utiliser les outils numériques,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Contrôler la conformité des données
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
L'équipe de BEYOND PLACES, basée à Sallanches, gère les réservations de 5 établissements, 7 jours /7 :
- Un hôtel 5 étoiles de 88 chambres à Val Thorens.
- Un hôtel 4 étoiles de 69 chambres à la Rosière.
- Un hôtel 4 étoiles de 21 chambres aux Baux de Provence.
- Un hôtel 4 étoiles de 13 chambres à Montpellier.
- Des chambres d'hôtes en Provence.
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