Technicien informatique

Le contexte

La communauté d’agglomération RIOM LIMAGNE & VOLCANS a engagé la modernisation de ses systèmes d’information, et l’évolution de sa fonction Infrastructure et Support Informatique, composée de 3 techniciens qui fournit les services suivants :
• Support aux utilisateurs, élus, et directions (incidents, demandes, usage courant)
• Mise en œuvre de la sécurité et maintien en condition opérationnelle du SI,
• Conduite des projets et évolutions, en co-responsabilité avec les métiers,
• Mutualisation de services avec les communes

Le poste

Missions :
Rattaché(e) directement au Responsable Infrastructures et support, et agissant en support auprès de l’ensemble de l’équipe SI et des utilisateurs, vos missions adressent 4 domaines clés des systèmes d’information :
• Support des utilisateurs finaux
• Déploiement des équipements
• Participation à l’administration Office 365, AD,
• Base de connaissance (documentation).

Plus précisément, vos objectifs et activités principaux seront les suivants :

- Support utilisateurs
o Assurer l'assistance technique quotidienne (Outils ITSM et téléphone) aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, téléphone, ordinateur, imprimantes…)
o Gestion des incidents informatiques généraux et les demandes de service
o Le suivi du traitement des incidents : qualification, priorisation, diagnostic et résolution des incidents entrants ;

- Déploiement des équipements
o En charge de l'installation physique, la configuration, le paramétrage, la maintenance des différents matériels informatiques et logiciels mis à disposition des utilisateurs.
o Maintien à jour (postes de travail et autres appareils)

- Participation à l’administration d’Office 365 et de l’AD
o Administration de Teams et de OneDrive
o Accompagner dans l’usage des outils collaborative (Teams, OneDrive, …)
o Gérer les droits, les groupes et les listes de diffusions (statique et dynamique)

- Base de connaissance
o Rédaction de procédures techniques et utilisateurs ;
o La participation à l’amélioration continue des services ;
o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs