Technicien support informatique n2/n3

Description du poste :
En tant que Technicien Support Informatique N2/N3, vous serez en charge de l'assistance technique des utilisateurs et de la résolution des incidents complexes. Vous interviendrez à distance ou sur site pour diagnostiquer et résoudre les problématiques informatiques tout en garantissant la qualité du service délivré.

Missions principales :
Assistance technique :

Assurer le support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs (dépannage, diagnostic et résolution des incidents).
Prendre en charge les incidents escaladés par les techniciens de niveau 1.
Analyser les demandes des utilisateurs et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis.
Gestion des incidents :

Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail, logiciels, réseaux et systèmes.
Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques concernées (administrateurs systèmes, ingénieurs réseau).
Mettre à jour et suivre les tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié.
Maintenance et amélioration des systèmes :

Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des infrastructures informatiques.
Appliquer les patchs de sécurité, installer les mises à jour logicielles et configurer les équipements réseaux et serveurs.
Assurer la gestion des droits utilisateurs, des comptes Active Directory et la configuration des messageries électroniques.
Documentation et reporting :

Documenter les procédures et les résolutions d'incidents afin de faciliter la gestion des futures interventions.
Rédiger des comptes rendus d'incidents et assurer le reporting régulier auprès des responsables IT.
Proposer des améliorations dans la gestion des incidents et dans l'optimisation des systèmes.

Profil :
Compétences requises :
Compétences techniques :

Maîtrise des environnements Windows (Windows 10, 11, Server) et Linux.
Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) et protocoles de sécurité.
Expérience en gestion de serveurs (Active Directory, Exchange, Office 365).
Bonne connaissance des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V).
Capacité à utiliser des outils de gestion de tickets et de monitoring.
Qualités personnelles :

Sens du service et de la satisfaction client.
Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Esprit d'équipe et capacité à partager des connaissances avec les autres membres de l'équipe support.

Formation et expérience :
Diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux ou systèmes).