RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. Sous la responsabilité du Chargé(e) de la Relation Client, il assure un bon suivi de la clientèle via les activités de front office, de back office et la prise en charge des appels entrants et sortants :
- Accueil et conseil à la clientèle,
- Vente de titres et d'abonnement,
- Gestion et suivi des ventes en ligne,
- Prise en compte et suivi des demandes de réservation de transport à la demande,
- Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)
Il contribue à la qualité de service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis.
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