Technicien systèmes h/f

Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national.

www.formaservices.fr Pour l'un de nos clients son site de La Chapelle sur Erdre, nous recherchons :

- Un technicien Systèmes pour intégrer leur équipe Helpdesk.

En ce sens les principales missions seront :
- Assurer le support de nos clients externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client)
- Recueillir, conseiller, diagnostiquer, résoudre ou escalader les requêtes de nos clients à travers différents canaux
- Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
- Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
- Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
- Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
- Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
- Création et amélioration de la documentation.
- Valider les exigences d'exploitabilités en travaillant avec les équipes projets

Connaissances Techniques & Fonctionnelles requises
- Serveur Linux
- Serveur windows
- Réseaux

Soft Skill : Être à l'aise au téléphone