Cdi - responsable maintenance (h/f)

Positionnement : Au sein du département de l’Environnement de Travail et Sécurité de la Maison Hermès, le titulaire est rattaché au Directeur de la Maintenance des Infrastructures, lui-même rattaché au Directeur de l’Environnement de Travail et Sécurité.

Périmètre : Bâtiments, Paris

Statut : Cadre

Missions principales :

Sous la responsabilité du Directeur de la Maintenance des Infrastructures et en étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles, notamment logistique et sécurité, ses principales missions s’articulent autour de 4 axes majeurs :
- Assurer le bon fonctionnement du service maintenance
- Assurer la mise à disposition des locaux, équipements techniques, prestataires et services internes
- Aider à garantir la sécurité des biens et des personnes
- Animer le développement RSE

Vous appliquez et faîtes appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d’Hermès Services Groupe en lien avec le Directeur de la Maintenance des Infrastructures.

Avec votre équipe, vous assurer les tâches suivantes :

1.Animer le service :
- Concourir à définir les objectifs du service, à mettre les moyens en œuvre pour les atteindre
- Aider à assurer une bonne organisation de la répartition des tâches, proposer si nécessaire des adaptations ou modifications des structures
- Animer l'esprit de qualité du service correspondant aux attentes des clients internes et de travail en équipe
- Faire des points réguliers et organiser des réunions d’activité
- Collaborer étroitement avec le second Responsable Maintenance et effectuer un relais en son absence

2.Gérer la relation client au quotidien :
- Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d’esprit de service, anticiper et planifier l’activité
- Suivre les demandes via la boite à services, répondre aux demandes des clients internes, suivre et vérifier les actions réalisées par les équipes
- Effectuer des contrôles qualité et un suivi sur le terrain
- Organiser et animer des réunions avec les clients internes
- Formaliser les entretiens en plan d’actions, communiquer régulièrement sur leur mise en œuvre

3. Piloter les prestataires multitechniques, factotum et ascenseurs :
- Effectuer des points réguliers avec les prestataires et l’équipe interne pour favoriser la communication et garantir une bonne gestion quotidienne des tâches
- Réaliser des points d’avancement mensuel avec les mainteneurs sur la base du cahier des charges et de leurs rapports d’activité pour optimiser en permanence la prestation
- Suivre les demandes de devis et assurer la vérification
- Suivre le préventif, Carl, le reporting, etc.

4. Piloter les opérations de maintenance courante et préventive des équipements techniques :
- Veiller au bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance préventive, palliative et corrective et en surveillant, à l’aide des fiches préventives (générées par la GMAO), le bon état des installations en lien avec les prestataires multitechnique.
- Centraliser les demandes d’intervention, les affiner, les qualifier dans ma boite à service
- Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs
- Faire réparer les équipements techniques concourant aux conditions de travail
- Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes (logistiques/sécurité/informatiques) les interventions / travaux techniques et les événements organisés sur les sites
- Assister le Responsable Travaux pour les aspects techniques dans les projets d’adaptation des locaux
- Garantir le fonctionnement des organes de sécurité et sureté des bâtiments, garantir la conformités règlementaires des installations

5. Piloter / coordonner les projets en lien avec les équipes Environnement de Travail et les clients internes (aménagements / emménagements, etc.) :
- Recueil et formalisation des demandes
- Définir et proposer une offre de service en concertation avec les autres équipes des Services Généraux
- Animer et ajuster la mise en œuvre pour assurer la satisfaction clients

6. Assurer la gestion documentaire et le suivi des reporting :
- Assurer le reporting de l’activité auprès du Responsable Services Généraux Paris pour mieux gérer/dispatcher l’activité :
- Tableaux de suivi, indicateurs
- Points réguliers
- Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives
- Assurer l’archivage des données techniques et s’assurer de la mise à jour des documents, plans et notices de son périmètre de responsabilité

7. Développement durable :
- Assurer le déploiement des actions en faveur de la réduction des consommations énergétiques
- Participer à la réduction de l’empreinte carbone
- Animer, en collaboration avec le Responsable Propreté, le plan de réduction des déchets de ses activités
- Participer aux audits et assurer le reporting sur les résultats obtenus

Critères de performances :
- Qualité des relations avec tous ses interlocuteurs : écoute, orienté satisfaction client
- Coordination et suivi de l’équipe, fédérer et animer, être à l’écoute des collaborateurs pour favoriser un climat social serein
- Indicateurs prestataires multi techniques et autres : taux de panne, réponses apportées aux clients Objectif quantifiable avec le mainteneur via la GMAO, objectif quantifiable avec MBAS pour l’équipe interne

Profil recherché :
- De formation technique Bac+4/5 avec 5 ans d’expérience en qualité de responsable maintenance et une expérience managériale.
- Vous travaillerez dans une logique de service client interne et serez amené à développer une relation de qualité avec les clients internes.
- Vous êtes flexible, réactif, rigoureux et avez un sens du service développé. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, la formalisation et les reporting.
- Votre dynamisme, votre sérieux et votre professionnalisme sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !