Coordinateur(trice) service client & de l'expérience client

Coordinateur(trice) Service Client & de l'Expérience Client

A propos de Bureau Vallée

Chez Bureau Vallée, nous nous efforçons de rendre les fournitures de bureau, les services et le matériel informatique accessibles à tous. Nous croyons qu’une bonne expérience client repose sur des valeurs simples : écoute, qualité et service. Notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients tout en créant un environnement où nos collaborateurs peuvent se développer.

Votre rôle

En tant que Voix du Client, vous serez responsable de représenter les besoins de nos clients et d’y répondre à travers chaque décision et action. Votre rôle sera clé pour garantir une satisfaction client optimale et pour faire évoluer les processus internes dans cette direction.

Service client et satisfaction client (70% du poste) :

* Superviser le service client (suivi quotidien, écoutes qualité, formation, copil)
* Animer le réseau (animateurs de réseau et magasins) sur la satisfaction client
* Gérer les outils de satisfaction client (Notes Google, Trustpilot, Charte client) et créer des tableaux de bord associés
* Gérer les FAQ sur le site
* Assurer une veille et déployer de nouveaux outils

Activation marketing (25% du poste):

* Gérer les opérations nationales 100% remboursé de juin et d’août
* Mettre en place de grands jeux d’activation marketing
* Analyser les résultats des opérations

En transversal (5% du poste):

* Coordonner les lancements des nouveaux produits Bureau Vallée en marque propre
* Collaborer sur les activités CRM (demandes RGPD, animation marketing)

Profil recherché

Vous avez des bases solides et êtes prêt(e) à les mettre en pratique

En rejoignant l’équipe (3 personnes : Marketing, CRM et Expérience client), vous prendrez en main vos missions de manière autonome en capitalisant sur les connaissances et l’expérience que vous avez acquises tout au long de votre parcours. C’est pourquoi nous recherchons un profil avec une expérience de 5 à 10 ans (en fonction de vos études et vos alternances/stages).

Vous avez un excellent relationnel et n’avez pas peur de vous mouiller

En tant que représentant(e) de nos clients, vous saurez embarquer et mobiliser le réseau autour des actions de satisfaction client. Vous serez également amené à superviser le service client externe et à prendre en main les sujets, en faisant preuve de fermeté auprès des parties prenantes si nécessaire.

Poste en CDI basé aux Clayes-sous-Bois (78340)

Télétravail possible le vendredi (1 journée)

#J-18808-Ljbffr