Au sein de la Direction Infrastructure et Services Clients, le responsable du Centre de Supervision et Opérations Programmées a la charge de coordonner l’ensemble des activités permettant la supervision des infrastructures mutualisées et clientes d’Hub One, en particulier la détection des évènements et l’application des consignes afférentes, dans le respect des processus et des engagements de service (SLAs).
L’équipe supervision a ainsi la charge d’un certain nombre d’activités cœurs à la bonne exploitation des infrastructures et services Hub One :
Mise en supervision des nouveaux équipements
Mise en place et amélioration des consignes à tenir par les superviseurs en cas d’incident
Coordination des travaux programmés internes et externes et validation d’impact
Coordination des différents experts en cas d’incident impactant simultanément différents systèmes
Gestion technique des outils de supervision, en particulier Centreon et Netcool
Pilotage des applicatifs internes de communication des équipes techniques
Vos principales fonctions seront les suivantes :
Supervision des systèmes et réseaux :
Garantir le suivi et la gestion proactive des systèmes informatiques (serveurs, réseaux, applications) à travers des outils de monitoring.
Mettre en place des tableaux de bord et des alertes pour anticiper les risques techniques et détecter toute anomalie (pannes, dysfonctionnements, failles de sécurité).
Suivre l’intégration des nouveaux services et architectures dans l’écosystème de supervision.
Suivi et gestion des ressources IT :
Piloter le monitoring des ressources matérielles et logicielles pour s’assurer de leur adéquation avec les besoins opérationnels.
Superviser la gestion des mises à jour et des patchs de sécurité des systèmes et des applications de la supervision.
Management et coordination des équipes :
Encadrer l’équipe dédiée à la supervision informatique, en veillant à la répartition des tâches et à la montée en compétence des collaborateurs.
Assurer la formation continue des équipes sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques de supervision.
Analyser la performance de l’équipe de sous-traitance externe et suivre l’amélioration continue des processus qui leur sont mis à disposition.
Gestion de la performance :
Analyser et suivre les indicateurs de performance des opérations (KPIs), en mettant en place des rapports réguliers pour la direction.
Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus et réduire les coûts opérationnels.
Contrôle des opérations :
Assurer le suivi et la coordination des opérations programmées pour garantir la résilience de l’infrastructure.
Identifier les collisions probables entre les opérations programmées afin d’éviter toute interruption de service.
Compte tenu du caractère stratégique de la supervision dans la gestion des évènements, la gestion d’incidents, la gestion des problèmes et la gestion des accès pour l’infrastructure et les services Hub One, le poste nécessite d’intégrer un régime d’astreinte orchestré par le manager.
Compétences mobilisées :
Compétences techniques :
Maitrise des processus industriels ou des opérations spécifiques Télécom
Connaissance approfondie des outils de supervision et de monitoring (Centreon, Nagios, etc.).
Compréhension des enjeux de maintenance, sécurité et qualité dans un environnement opérationnel.
Compétences managériales :
Expérience en management d’équipe, avec une capacité à motiver, former et accompagner les collaborateurs.
Capacité à gérer des projets et à coordonner les interventions des équipes informatiques.
Compétences analytiques :
Forte capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer les processus.
Sens de l’anticipation pour prévenir les risques et gérer les situations critiques.
Compétences communicationnelles :
~ Excellentes capacités de communication orale et écrite, adaptées aux différents interlocuteurs (collaborateurs, direction, partenaires externes).
Aisance à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs projets simultanément
Profil :
Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, avec des responsabilités en gestion d’opérations et supervision d’équipes.
Qualités personnelles : Leadership, rigueur, réactivité, esprit d’équipe, sens de l'organisation, capacité à résoudre des problèmes.
Vos capacités de dialogue, votre diplomatie ainsi que vos qualités relationnelles seront appréciées.
Anglais souhaité.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.