Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Finance un Chef de projet ITSM ServiceNow avec une connaissance des process ITIL.
2 à 3 TT par semaine
Dans le cadre d?un programme de transformation à l?échelle mondiale, un grand groupe présent dans plus de 150 pays (environ 330 000 collaborateurs) entreprend la migration de sa plateforme ServiceNow, actuellement personnalisée, vers une version standard enrichie de nouvelles fonctionnalités.
Le périmètre du projet inclut potentiellement :
Accompagnement à la conduite du changement (équipes IT, métiers, support?)
Analyse d?impact sur l?organisation et les processus existants
Identification d?opportunités offertes par les nouvelles fonctionnalités de la plateforme
Validation ou refonte des processus ITSM
Re-développement du catalogue de services
Portage et adaptation des rapports sur les SLA
Migration d?une application mobile destinée au support utilisateur
Refonte de tout ou partie des dashboards ServiceNow
Évolution du portail utilisateur et communication associée
Adaptation des reportings Power BI fondés sur les données ServiceNow
Profil candidat:
Plus de 7 ans d'expérience
Très bon communiquant, capacité à prendre en autonomie les sujets avec un fort ownership
Capacité à aligner les priorités dans un contexte changeant
Capacité à faire grandir l?équipe
Anglais
Bonnes connaissance sur la mise en place de KPI, monitoring et suivi d?applications éditeurs
Bonnes connaissances en méthode de delivery Agile et outils associés
Connaissance de Service Now et des process ITIL
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