Stagiaire - déploiement outil gestion relation client avion

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Stagiaire - déploiement outil gestion relation client avion

Type de contrat

Intern

Présentation de l'emploi

Nous recherchons un(e) stagiaire (H/F) sur Tarbes au sein du service Support Technique de la Direction Support Client de la Division Avions. Vous serez chargé(e) du déploiement du nouveau outil CRM (Customer Relationship Management), dans le cadre du projet de nouvelle plateforme client. Vous ferez partie de l’équipe en charge du déploiement de la plateforme Salesforce et vous travaillerez en binôme avec le responsable de ce déploiement.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Parmi les différents outils consistant le périmètre de la plateforme client, vous gérerez les outils de CRM (Customer Relationship Management) servant principalement à gérer les demandes/questions provenant des clients et centres de maintenance de nos gammes d’avion TBM, Kodiak, TB et Rallyes et centraliser l'ensemble des informations liées à nos clients/pilotes.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Proposer les process à mettre en place pour assurer la bonne intégration des outils dans les process métiers

2. Proposer les solutions à mettre en œuvre, en collaboration avec l’ensemble des équipes métiers et informatique

3. Structurer la planification des livrables avec l’aide du responsable de projet

4. Réaliser les tests pour valider que l’outil répond aux spécifications

5. Participer au pilotage la recette fonctionnelle avec un panel d’utilisateurs clés

6. Accompagner le déploiement de l'outil au près des équipes impactées (Support client, Documentation, Navigabilité, Logistique, etc)

7. Accompagner la transformation des métiers liée à l'outil

En fonction de l'avancement de ce projet, vous pourrez aussi être amené à participer à la définition des futures évolutions de la plateforme client (Site web client, gestion de garantie avion, etc) qui consistera entre autre à:

8. Préparer et animer des ateliers de cadrage pour définir le périmètre du projet

9. Préparer et animer des ateliers de conception pour recueillir les besoins auprès des différents métiers concernés

En cours de formation Bac+5 généraliste ou aéronautique, vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’études de 5 à 6 mois. Vous possédez des compétences et une appétence pour la gestion de projet. Doté(e) d'un très bon relationnel facilitant vos échanges avec les différents métiers, vous disposez par ailleurs, d’une forte capacité d’autonomie.
La détention d'une licence de pilote privé et/ou d’un ATPL théorique est un plus.

Des connaissances/compétences Salesforce sont des plus.

Permis de conduire apprécié mais non obligatoire.

Français courant et niveau avancé d'anglais demandé.

Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?

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