It service engineer, north france

Ingénieur Service IT - Nord de la France

Localisation du poste : Nord de la France

La mission

Fondé en, Mindray est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de dispositifs et de solutions médicaux. Fermement attachés à notre mission de "partager les technologies médicales avec le monde", nous nous consacrons à l'innovation dans les domaines de la surveillance des patients et du maintien des fonctions vitales, du diagnostic in vitro et des systèmes d'imagerie médicale. Basée à Shenzhen, en Chine, Mindray possède un solide réseau mondial de R&D, de marketing et de services, avec des filiales et des succursales dans 39 pays d'Amérique du Nord et d'Amérique latine, d'Europe, d'Afrique et d'Asie-Pacifique, ainsi que 31 succursales en Chine. À ce jour, Mindray emploie près de 15 personnes. Inspirés par les besoins de nos clients, nous adoptons des technologies de pointe et les transformons en innovations accessibles, mettant ainsi les soins de santé à la portée de tous.

Localisation du poste : Territoire Nord ou Mindray Médical France SARL - Europarc Créteil - 1 allée des Cerisiers - CRETEIL Cedex

Durée et date de début - Dès que possible (CDI)

Description du poste et mission

L'ingénieur Service IT assistera tous les employés du Service et de la vente dans leurs tâches afin d'améliorer la performance du service et la livraison des projets informatiques requis dans l'ensemble du portefeuille d'appareils Mindray. Sa mission principale est de soutenir les clients et les équipes de Mindray pour toute demande informatique liée aux installations et à la base installée de Mindray. Cette mission comprend entre autres l'analyse des audits WIFI, le support à l'installation, la configuration informatique, la résolution de problèmes, l'évolution informatique, les mises à jour, les formations internes et clients.

Fonctions essentielles

1. Fournir une assistance technique informatique aux FSE (Field Service Engineer) et aux clients de Mindray France.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes impactant les systèmes informatiques déployés chez les clients.
3. Aider à la formation, au partage des connaissances et au développement des FSE.
4. Aider à la réalisation de la documentation des installations.
5. Capacité à analyser les résultats des Audits Wi-Fi.
6. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produits informatiques France et UE (Product Specialist IT).
7. Être disposé à travailler sur le terrain dans le sud du pays, à assister les clients et à se déplacer en fonction des besoins (habiter en région Parisienne est également possible).
8. Autres tâches ou responsabilités désignées par le chef de service.

Qualification et expérience

Diplôme d'études supérieures ou équivalent en génie électrique, électronique ou informatique, avec idéalement 2 ans d'expérience pertinente. Excellent niveau de communication en français pour interagir avec l'équipe et les clients français et pour assurer la formation. Des compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont indispensables. Orienté vers le client, avec de bonnes compétences interpersonnelles, verbales et écrites. Expérience dans l'organisation de formations est un plus. Connaissance des réseaux IP. Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows serveur. La connaissance du HL7, de Mirth connect et des systèmes informatiques hospitaliers DICOM, PACS, PAS, EMR, est un plus. Bien organisé, capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision. Enthousiasme et attitude positive. Une connaissance et une expérience des dispositifs médicaux et de l'industrie médicale est un atout.

Compétences

Compétence Definition

Compétences en matière de communication

1. Communication claire et concise à l'oral et à l'écrit.
2. Fait preuve de patience et d'attention.
3. Utilise un langage axé sur le client.
4. Informez les clients à tous les stades.
5. Explique simplement les questions compliquées et prend l'initiative d'informer les autres.
6. Choisir le moyen de communication le plus approprié (verbal, courriel, SMS, rapport, etc.).
7. Utilise une variété de techniques / formats, sélectionnés pour répondre aux besoins des autres et pour faciliter la compréhension.
8. Prendre des mesures immédiates pour corriger tout malentendu ou toute erreur.
9. Résout les problèmes et les conflits avec tact et diplomatie.
10. Expliquer le raisonnement qui sous-tend une décision et ses implications.
11. Adopter une attitude positive et promouvoir une image positive de l'entreprise.
12. Veiller à l'échange mutuel d'informations entre collègues et clients.
13. Déterminer la pertinence et les niveaux de communication requis.
14. Adapte son style en fonction du retour d'information.

Planification et organisation

1. Planifie le travail pour atteindre les objectifs du rôle.
2. Planifie le travail pour répondre aux besoins du client.
3. Recherche activement des informations pour soutenir la planification et la hiérarchisation du travail.
4. Veille à ce que le temps et les ressources soient utilisés de manière efficace pour une efficacité maximale.
5. Améliorer le service fourni au client dans la mesure du possible.
6. Faire preuve d'une bonne gestion du temps.

Connaissance des produits

1. Il cherche de manière proactive à acquérir une connaissance technique approfondie de notre gamme de produits, principalement de nos produits de systèmes informatiques.
2. Désireux d'apprendre et de développer une expertise sur les produits.
3. Capacité à répondre directement aux demandes des clients / ingénieurs sans les aiguiller.
4. Acquérir des connaissances spécialisées et de l'expérience grâce à la pratique professionnelle.
5. Se tient continuellement au courant des nouvelles fonctions et des nouvelles caractéristiques relatives à la gestion des ressources humaines aux systèmes informatiques et aux logiciels de Mindray et des sociétés commerciales.

Précision et efficacité

1. Faire preuve de précision dans la saisie et la mise à jour des données.
2. Travaille de manière efficace pour accomplir le travail de manière structurée.
3. Assurer la cohérence des résultats.
4. Se concentrer pleinement pour minimiser les risques d'erreurs ou de fautes.

Connaissance des systèmes et des programmes

1. Maintient un niveau d'expérience intermédiaire à avancé dans les produits Microsoft.
2. Maintient un niveau d'expérience de base à intermédiaire pour les systèmes de gestion de la relation client.
3. Utilise les systèmes et les programmes de manière efficace pour augmenter la productivité.
4. Partage la connaissance et l'expérience du système avec l'équipe de service afin de garantir cohérence.

REMARQUE : Cette description de poste n'est pas exhaustive. L'employé peut effectuer d'autres tâches connexes négociées pour répondre aux besoins permanents de l'organisation.

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