PME Familiale - Notre client évolue depuis plus de 30ans dans le domaine des Carrossiers et équipementiers de levage embarqué. Il accompagne au quotidien ses clients en assurant la distribution, la maintenance et la réparation des grues et bras de levage, de plateaux et de bennes. Il assure également la garantie du carrossage du véhicule jusqu'à sa mise en service, en proposant un produit fini, rationnel, optimisé et homogène.
Equipe passionnée par l'excellence technique et la satisfaction client, recherche son Directeur SAV - H/FSecteur : Carrosserie industrielle
Rattachement : DG
Lieu : St Priest (69)
Périmètre : 4 Sites [21/42/69/71] - 4 R_SAV + 12 Tech
Salaire : 55KEUR (+/- 5KEUR) + Variable
Interaction : SAV Clients Frs Agents Constructeurs
Contexte : Création de poste
Intégration : Accompagnement dans votre prise de poste par DG / Formations produits -process
Rôle :
? Coordonner et suivre les activités du SAV sur l'ensemble des sites.
? Harmoniser, optimiser et améliorer le service.
Sous la supervision de la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV des 4 sites d'exploitation (69, 42, 71, 21).
Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la satisfaction des clients. Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes.
Vous développez la qualité de service tout en maintenant l'efficience et la pertinence du Service Clients.
Vos principales missions :
? Encadre, anime et fédère les équipes SAV. En collaboration avec les 4 Responsable SAV des sites, identifie les besoins en formation des équipes.
? Coordonne l'organisation des charges de travail sur sites et valide les plannings des interventions extérieures.
? Assure le suivi des opérations SAV par un contrôle des ordres de réparation et leur rentabilité, par un suivi des demandes de garantie, et le traitement des insatisfactions clients.
? Fournit un support technique aux clients et au service commercial, et gère les relations avec les partenaires et les clients en cas de litiges.
? Formalise les résultats de ses actions et les budgets d'investissements
Attentes : Optimiser l'activité du SAV en analysant et proposant des plans d'actions
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