Chargé de pilotage opérationnel (f/h) dijon

Chargé de pilotage opérationnel (F/H) DIJON

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers. C’est une entité en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Poste et missions

Au sein de la direction du Développement, le Département Performance Opérationnelle et Qualité Production accompagne les Centres d’Expertise de la Filière Production dans le pilotage de leurs ambitions de performance opérationnelle.

Rattaché(e) au Responsable Pilotage Opérationnel, vous rejoindrez une équipe en charge de l’optimisation et de la gestion des flux opérationnels multicanaux, en assurant un équilibre entre ressources et charges.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Prévoir les volumes de flux multicanaux (appels entrants, mails) que vont recevoir les centres d’expertises production et planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux.
2. Superviser l’activité en temps réel en optimisant les ressources aux flux afin de garantir la qualité de service attendue.
3. Être en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres d’expertises production.
4. Contribuer à la mise en place de reportings et au suivi de statistiques nécessaires au pilotage de l'activité.
5. Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle en analysant les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées.
6. Contribuer aux projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils et représenter le service dans les instances projet.

Profil et compétences requises

Titulaire d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client ou de l’assurance, avec une expertise dans le pilotage des flux omnicanaux.

1. Maîtrise des outils de pilotage (répartition de l’activité, mesure de la productivité, reporting) et aisance avec l’analyse des données.
2. Bonne connaissance des outils de reporting (Dataïku, Power BI) et appétence pour les nouveaux outils.
3. Expérience dans la gestion de projets, avec capacité de mener des initiatives d'amélioration continue.
4. Excellent relationnel, capacité à travailler en mode collaboratif et à s'adapter aux différentes demandes et contextes.
5. Rigueur, sens de l'organisation et capacité à anticiper les besoins.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs avec des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux, plaçant le climat comme priorité d’action. Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail.

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche, notre équipe de recruteurs vous contactera.

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