Missions Gestion des incidents :
Superviser et coordonner le traitement des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques.
Assurer une communication efficace et régulière avec les parties prenantes (équipes techniques, direction, clients).
Gestion des problèmes :
Maintenir une base de données des problèmes et des solutions associées.
Assurer la sensibilisation et la formation des équipes sur les bonnes pratiques ITIL.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion des incidents et des problèmes (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.).
Excellente communication en anglais (écrit et oral) pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.
Capacité à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques.
Bac +3 à Bac +5 en informatique ou domaine connexe.
Junior : 2 à 4 ans d’expérience en gestion des incidents ou problèmes.
Senior : 5 à 8 ans d’expérience avec une expertise en gestion de crise et d’équipes transversales.
Anglais courant obligatoire.
Avantages
~ Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages.
~ Avantages sur des salles de sport et de bien-être.
~ Une mutuelle au top.
~2 à 3 jours de télétravail par semaine.
~
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.