Che/fe de projet salesforce

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 20 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique.

Nous sommes à la recherche d’ un(e) Che/fe de Projet SalesForce basé sur Paris [75], pour l'un de nos clients.

Description :

Dans le cadre de la transformation Digitale de notre client, vous serez en charge de la mise en place de chantiers importants et structurants comme l'intégration du CRM SALESFORCE et plus précisément Salesforce Service Cloud (SFSC) / Salesforce Marketing Cloud (SMFC).

Au sein d’une équipe de 20 collaborateurs (dont trois basés en Asie), le chef de projet traduit les demandes métiers en solutions informatiques. Il coordonne et pilote les différents acteurs (fournisseurs, clients, métiers, techniciens).

* Définir les besoins métiers et les fonctionnalités du produit en fonction des contraintes techniques et juridiques
* Élaborer les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges
* Participer au choix des solutions, prévoit les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers...)
* Organiser les tâches en mode projet et piloter leur mise en œuvre
* Piloter des équipes internes et externes
* Fait circuler et diffuser l’information côté métiers
* Participer et suivre la phase de recette ainsi que la mise en production
* Rédiger la documentation utilisateur
* Avoir la capacité de paramétrer sur Salesforce (console Salesforce, Service ou Marketing Cloud)
* Accompagner les différents utilisateurs au changement et les former
* Analyser, suivre et résoudre les dysfonctionnements et les demandes d’évolutions

Compétences :

* Gestion de projet (en mode Agile et cycle en V)
* Aisance rédactionnelle
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Négociation
* Expérience dans un environnement international.
* La connaissance de l’activité retail luxe ou du fonctionnement en réseau de distribution est obligatoire
* La mise en place de projets mobile retail, clienteling & CRM si possible dans un contexte retail avec Y2
* Expérience sur le contexte Salesforce obligatoire
* Bonnes connaissances des flux applicatifs SI
* Savoir anticiper et adresser les problèmes techniques
* Anglais Courant Impératif

Profil :

Issu(e) d'une formation type Bac+4/5, vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 6 ans en tant que Chef/fe de Projet sur Salesforce.

* Autonomie
* Leadership et curiosité
* Travail en équipe
* Polyvalence
* Ecoute
* Pédagogie
* Fermeté
* Prise de recul
* Pragmatisme / Force de proposition
* Priorisation / Résistance au stress
* Savoir-être dans environnement Luxe
* Savoir gérer plusieurs projets en même temps