Responsable clientèle (h/f)

Description de l'entrepriseVous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.Description du posteAu sein du Territoire Essonne, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 59 00 abonnés en eau potable. Il accompagne la transformation de Veolia Eau en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.Les missions passionnantes du Responsable Consommateurs chez Veolia Eau : Animer et manager un service d’une dizaine de collaborateurs,Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissementMettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créancesGérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatieAssurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients CollectivitésCoordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateursGarantir la performance de la filière Consommateurs et garantir les produits d’exploitationEtablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bordS’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivitésAssurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution d’une criseGérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements, … de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash QualificationsVous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous : Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sitesCapacité à être en productionCompétences affirmées dans le domaine de la relation clientSens de l’empathie et de l’écoute client Capacités relationnelles / commerciales avéréesCapacités à accompagner le changementAppétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisationCapacités rédactionnellesConnaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.Informations supplémentairesEn nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages tels que :Participation / Intéressement (environ 4% de la rémunération) et épargne salarialeCongés payés au nombre de 36 jours ouvrés et 5 jours AROTTEUn véhicule de fonctionDe nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’internationalDes formations régulières pour accompagner votre progression professionnelleUn management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillantEn tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.