CPAM DE LA HAUTE-VIENNE
Vous aimez la relation clients ? Vous savez vous adapter à divers publics et situations ? Alors ce poste est fait pour vous !
Dans le cadre d'un remplacement de salarié absent, nous recrutons un « Conseiller Accueil H/F » en contrat à durée déterminée. Le poste est à pourvoir le 12/11/2024 pour une durée minimale de 6 mois.
Vous serez intégré(e) au service Accueil de la CPAM de la Haute-Vienne, qui a pour activité principale d'accueillir des assurés sociaux du régime général, de répondre à leur question et de les orienter :
- En espace libre-service : afin de promouvoir les services accessibles en autonomie et d'accompagner à leur utilisation.
- En espace conseil : dédié au traitement des dossiers complexes et/ou des demandes émanant des publics fragiles afin de proposer une prise en charge attentionnée lors de rendez-vous.
Les CPAM ou Caisses Primaires d'Assurance Maladie assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.
Description du poste
En tant que « Conseiller Services de l'Assurance Maladie », vous allez :
Assurer l'accueil physique dans l'espace libre-service :
- Accueillir nos assurés et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches,
- Renseigner et orienter le public vers le canal de contact le plus adapté,
- Promouvoir les téléservices, et accompagner les assurés pour devenir autonomes sur l'offre dématérialisée,
- Animer des ateliers numériques.
Assurer l'accueil lors des rendez-vous téléphoniques en lien avec le compte AMELI,
Assurer la réponse aux mails reçus.
Profil recherché
Vos compétences
Votre organisation et votre professionnalisme vous permettent de :
- Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
- Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée,
- Être à l'écoute et créer les conditions favorables au dialogue,
- Adopter la bonne posture pour gérer les situations sensibles,
- Détecter des situations de précarité et les accompagner, Argumenter, convaincre, afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements,
- Posséder une bonne aptitude relationnelle : qualité d'écoute, expression claire,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client.
Vous savez :
- Prendre des initiatives et être impliqué(e) dans la tenue de votre poste,
- Être discret(e),
- Faire preuve d'autonomie et de réactivité,
- Faire preuve d'empathie,
- Travailler en équipe,
- Faire preuve d'adaptabilité selon les situations et profils qui se présentent à vous,
- Évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
Votre formation
Vous possédez une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients et plus particulièrement dans l'accueil de public.
Vous possédez une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et bureautiques.
Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en oeuvre le temps de la montée en compétences sur les activités prévues.
Le candidat retenu travaillera principalement en espace libre-service lors de sa prise de fonction afin d'avoir un contact physique régulier avec les assurés. Une station debout est à prévoir pour la tenue de ce poste.
Informations complémentaires
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Les candidats sélectionnés se verront proposer un entretien de recrutement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Le poste en résumé :
- 1 poste en CDD pour remplacement de salarié absent,
- 36h/semaine
- Prise de fonction : 12/11/2024
- Rémunération brute mensuelle de 1.808€ par mois + prime d'accueil physique + avantages organisme :
- 13ème et 14ème mois au prorata temporis,
- Prime d'intéressement,
- Mutuelle d'entreprise,
- Possibilité de titres restaurant,
- Possibilité de prise en charge de titres d'abonnement de transport à hauteur de 75%,
- Avantages liés au comité social d'entreprise (chèques vacances, billetterie, voyages).
- Horaires : en fonction de la planification du service définie par l'encadrement sur les plages d'ouverture de l'accueil.
- Poste basé à Limoges (87).
Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme ainsi qu'aux différents principes d'une mission de service publique.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.
Contact
Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil ?
Alors n'attendez plus et postulez au plus tard le 13/10/2024 pour nous rejoindre !
Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de postuler en ligne en joignant votre lettre de motivation et votre curriculum vitae.
Seuls les dossiers complets (lettre de motivation + CV) seront étudiés.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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