Référent technique sav h/f

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Produits et services clients, vous intégrez l’activité après-vente en tant que référent technique SAV.

Missions :
- Accompagner l’équipe du service traitement des réclamations afin de déterminer la meilleure solution dans l’intérêt du client et de l’entreprise
- Déterminer les moyens à mettre en œuvre afin de garantir la résolution du SAV du premier coup (produit à refabriquer, ressources et temps d’intervention, matériels à prévoir…)
- Prendre le relais des assistantes SAV en hot line sur les dossiers plus techniques en interaction avec nos clients professionnels et/ou nos commerciaux : demander des précisions, expliquer la décision ou la solution proposée…dans l’objectif d’une résolution rapide et la moins couteuse pour l’entreprise
- Être l’interlocuteur privilégié des intervenants SAV et de leurs responsables techniques basés dans nos 9 agences en région ; en faisant respecter les règles et procédures définies par le Service Client siège
- Représenter l’entreprise à la demande de votre responsable lors des constats d’expertise amiable ou judiciaire afin de défendre les intérêts de l’entreprise
- Pouvoir assister ponctuellement les techniciens SAV rattachés à la région Ouest sur certaines interventions pour apporter votre expertise terrain ou réaliser des audits qualité
- Participer à la remontée d’informations terrain pour alimenter notre service qualité interne en vue de lancer des actions d’amélioration. A ce titre, vous participerez à la réunion trimestrielle avec les responsables techniques

Profil

Disposant d’une expérience reconnue dans la menuiserie, soit au sein d’une entreprise industrielle soit en tant qu’artisan, vous avez été amené à intervenir en SAV auprès de clients professionnels et/ou particuliers.

Vous êtes doté d’un réel sens relationnel et savez faire preuve d’écoute et de capacité décisionnelle.

Vous êtes motivé(e), autonome et dynamique.

Compétences
- Expérience dans la menuiserie
- Rigueur
- Pédagogue
- Sens du service

Conditions
- CDI – Rémunération : selon profil
- RTT
- Avantages : participation, primes transport, offres CSE (sorties, billetterie, chèques cadeaux…), mutuelle/prévoyance
- Parcours d’intégration/formation individualisé.