Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Objectifs :
- Découvrir et maîtriser les fondamentaux de ServiceNow (notamment les modules Knowledge Management, Import Sets, et Data Sources).
- Comprendre la structure et le fonctionnement de la base de connaissances EasyVista.
- Concevoir et mettre en place un processus d'importation de données fiable depuis EasyVista vers ServiceNow.
- Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence des données importées.
- Documenter les procédures et livrer un guide de reprise ou d'industrialisation de l'import.
Missions confiées
- Prise en main de l'environnement ServiceNow :
- Découverte des modules liés à la gestion de la connaissance.
- Familiarisation avec les Import Sets, Data Sources, Transform Maps.
- Analyse de la base de données EasyVista :
- Identifier les types d'articles à migrer (catégories, contenus, pièces jointes).
- Comprendre le format et les modalités d'export disponibles (API, XML/CSV, etc.).
- Conception du flux d'importation :
- Définir le mapping entre les données EasyVista et les champs ServiceNow.
- Mettre en oeuvre des Import Sets et Transform Maps.
- Éventuellement, développer des scripts de transformation (Business Rules ou Script Includes).
- Exécution et validation de l'import :
- Réaliser des tests d'import sur un environnement de développement.
- Vérifier la qualité des données : intégrité, mise en forme, lien entre articles et métadonnées.
- Ajuster le processus selon les retours.
- Documentation et transfert de compétences :
- Rédiger une documentation technique sur le processus.
Proposer des recommandations pour une future automatisation.
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