La Médiation propose aux parties des solutions au litige exposé par des clients, en droit et en équité.
La Médiation a une position d’indépendance vis-à-vis du Groupe RATP, elle est contrôlée par la Commission d’Evaluation et de contrôle de la Médiation de la Consommation. Elle suit un process rigoureux et contrôlé.
Mission :
Il s’agit de produire en 3 semaines un accusé de recevabilité de la demande du client. A l’issue de l’accusé de recevabilité un avis doit être produit dans les 90 jours.
Il sera proposé au stagiaire de travailler en toute autonomie sur des cas concrets :
1. Quelles natures de litiges ?
• Commerciaux relatifs à l’achat de titre de transports, l’application de conditions générales d’utilisation
• Formés à l’issue d’une verbalisation, interrogeant le code de procédure pénale et le code des transports
• Formés à la suite d’une défaillance de qualité de service, interrogeant le droit des transports
1. Quel périmètre géographique ?
• Les filiales d’exploitation de transports de voyageurs en France
1. Quel type de médiation ?
• Essentiellement écrite, avec la possibilité d'un contact téléphonique en cas de nécessité pour la parfaite compréhension du litige exposé
• Instruction à mener sur divers systèmes métiers, et / ou en sollicitant des enquêtes internes.
• Dans les cas de procès-verbaux, les avis de la Médiatrice sont réputés acceptés, dans les autres cas, une phase de négociations est mise en place avec le professionnel.
1. Quelles qualités attendues?
Bonne capacité rédactionnelle, Esprit d'équipe, Humilité, Diplomatie, Confidentialité, Bienveillance
#J-18808-Ljbffr
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