Manager opérationnel services support (h / f / n) - cdi - temps plein

Manager Opérationnel services support (H / F / N – CDI – Temps plein)

Envie de relever un nouveau challenge ? Rejoignez une équipe dynamique et participez à la réussite de projets ambitieux !

Nous sommes une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Manager Opérationnel Services Support passionné(e) et engagé(e) pour rejoindre notre équipe et participer à l’amélioration continue de nos services support.

Vos responsabilités :

* Gestion des missions et des équipes : Vous supervisez les collaborateurs en mission, en veillant à ce que les tâches soient effectuées selon les attentes du client et dans le respect des délais et des objectifs.
* Relation client : Vous maintenez une relation de confiance avec les clients, comprendre leurs besoins et attentes, et ajuster les prestations de service en fonction des retours clients.
* Gestion des performances : Vous évaluez régulièrement les performances des collaborateurs en mission avec les clients, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions de formation ou d'accompagnement si nécessaire.
* Suivi administratif et contractuel : Vous gérez les aspects administratifs des missions (suivi des contrats, gestion des temps, des absences, etc.), s'assurer que toutes les obligations légales et contractuelles sont respectées.
* Recrutement et intégration : Vous participez au recrutement de nouveaux collaborateurs pour les missions, organiser leur intégration et les former aux spécificités de chaque prestation de service.
* Gestion des ressources humaines : En collaboration avec le service RH, vous suivez l’évolution des carrières, s’assurer du bien-être des collaborateurs, gérer les demandes de congés et résoudre les éventuels conflits.
* Amélioration continue : Vous proposez des solutions pour améliorer la qualité des prestations de service et optimiser la gestion des missions et des équipes.
* En cas de besoin, vous pouvez être amené à effectuer des remplacements.

Compétences et connaissances nécessaires :

* Gestion des équipes : Compétences en management d’équipes, capacité à encadrer et motiver des collaborateurs en mission.
* Relation client : Aptitude à maintenir des relations professionnelles solides avec les clients, à comprendre leurs besoins et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
* Compétences administratives : Maîtrise de la gestion des aspects administratifs liés aux missions (contrats, paie, absences, etc.).
* Communication : Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec les clients et les collaborateurs.
* Résolution de problèmes : Capacité à identifier les problèmes, proposer des solutions adaptées et agir rapidement pour résoudre les situations délicates.
* Capacité à travailler sous pression : Savoir gérer plusieurs missions simultanément et respecter les délais tout en maintenant la qualité du service.

Votre profil :

* Formation : Bac +3 à Bac +5 en gestion des ressources humaines, management, ou dans un domaine similaire (école de commerce, master en RH, etc.).
* Expérience : Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion d’équipes, idéalement dans un contexte de prestation de service ou de travail temporaire.
* Certifications (optionnelles) : Des certifications en management ou en gestion des ressources humaines sont un plus.
* Vous êtes un(e) leader naturel(le), capable de fédérer une équipe et de la guider vers l’atteinte des objectifs.
* Vous avez un excellent sens du service client et êtes orienté(e) résultats.
* Vous êtes doté(e) de capacités d’analyse et de synthèse, ainsi que d’un bon esprit d’équipe.
* Vous maîtrisez le français, le luxembourgeois et / ou l’anglais, est un atout.

Ce que nous vous offrons :

* Une entreprise en pleine expansion et un environnement de travail stimulant.
* Des opportunités d'évolution au sein d'une équipe dynamique.
* Une rémunération à la hauteur de votre expérience.
* Horaires variables (shift avec l’équipe).
* Un véhicule de fonction.

Prêt(e) à relever le défi ?

Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans un poste clé pour notre organisation et à apporter votre expertise à une équipe en pleine expansion, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation via Moovijob.com.

Nous avons hâte de découvrir votre talent et de vous accueillir parmi nous !

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