Vos missions sont :
Gestion d'équipe :
* Supervision et leadership de l'équipe Service Client,
* Fixation et suivi des objectifs de performance (KPI),
* Conduite d'entretiens, évaluations et animation d'une culture positive orientée client.
Performance client :
* Résolution de problèmes clients complexes, suivi des plaintes,
* Coordination avec les Départements Supply Chain, Finance et Ventes pour optimiser le service.
Amélioration des processus :
* Suivi des retours clients pour optimisation continue,
* Développement et application de politiques de service client pour améliorer les performances.
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