Au sein de la DS Bureautique & VIP :
- Gestion du backlog N2 Bureautique France (Sièges, Entrepôts, DR, magasins)
- Gestion des escalades vers le centre de compétences adapté.
- Apporter son expertise au support de proximité
- Assistance sur site ou via prise en main à distance
- MAJ des documentations
Activité Support VIP :
- Assurer la prestation d'assistance VIP et les déplacements de proximité au bureau des utilisateurs
- Intervenir à distance (par téléphone, mail) et/ou au poste de travail de l'utilisateur
- Préparation de postes de travail, tablette, smartphones (installation, configuration)
- Traitement des incidents et demandes (préparation postes de travail et périphériques, imprimantes, smartphone)
- Possibilité de faire des déplacements sur Paris
- Traitements des demandes des collaborateurs de Suisse et Pays-Bas par mail et téléphone avec déplacements à prévoir sur ces deux sites.
Compétences attendues
- Bonne aisance relationnelle.
- Rigoureux dans le suivi et traitement des tickets
- Connaissance Google Workspace, Environnement Apple, Windows 10 et 11
- Respect des processus.
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