Née du groupe Eram en 1991, l'enseigne de chaussures et de vêtements GÉMO est devenu l'allié des familles au quotidien avec ses 430 magasins en France et à l'international. L'entreprise est sans cesse en observation et parvient à se tailler aux attentes de son époque, en valorisant la simplicité, la responsabilité et l'ouverture d'esprit.
Ainsi Gémo est une entreprise où le travail rime avec la réussite, l'épanouissement et l'évolution de ses talents Des talents toujours prêts à relever de nouveaux défis !
GÉMO, l'entreprise taillée pour vous. Au siège de la marque Gémo (Groupe Eram), basé à Montrevault sur Evre (49), au sein de la Direction marketing client, rattaché au service client composé de 5 personnes, vous assurez la résolution des demandes clients afin de leur apporter une réponse adaptée et de les fidéliser.
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité nous ouvrons ce poste en CDD pour une durée de 6 mois.
LE POSTE
Votre mission principale : traiter les demandes clients afin de trouver une solution efficace à leurs problématiques et contribuer activement au développement de la satisfaction.
Vos missions détaillées :
- Répondre aux questions des clients en respectant les procédures et standards qualité de la marque,
- Apporter une solution aux demandes spécifiques : remboursements, gestes commerciaux, retours, échanges
- Analyser les motifs d'insatisfaction clients et proposer des axes d'amélioration.
Vous êtes en contact avec l'ensemble des Directions opérationnelles Gémo, les clients et les prestataires externes.
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